Клиентоориентированность на полном нуле

Ужасно видеть отсутствие работы представителя Альфы на сайте. Не думал, что банку абсолютно наплевать на клиентов. Тем не менее, напишу отзыв.  Краткая история и ход событий: 1. Оформлена кобрендинговая дебетовая карта Альфы и Яндекса. 2. По условиям программы лояльности полагается повышенный кэшбэк при покупке на сервисах Яндекса.  3. До июня 2021 г включительно "сервисом с повышенным кэшбэком в 10% является Яндекс.маркет". Именно так написано в приложении Альфы.  4.  Далее на сайте Яндекс.маркет совершается заказ товара с опцией доставки и оплаты заказа в пункте выдачи 5. Товар доставляется Яндексом, оплачивается в выбранном пункте выдачи.  6. Альфой начисляется кэшбэк [b][u]в 1% вместо 10%.[/u][/b] 7. Начинается переписка в чате, в ходе которого  оператор дословно отвечает 11.06.2021 в 21:02: "[b][i][u]Спасибо за ожидание. Покупки на Яндекс.Маркете будут пересчитаны на повышенный кэшбэк[/u][/i][/b]" 8. Но никакого пересчета не происходит.  9. 14.06.2021 снова начинаю переписку в чате, в ходе которой оператор отвечает в 18:55: "Сейчас направлю информацию коллегам для уточнения, [b][u]но все же маловероятно, что будет изменен % начисления,[/u][/b] так как оплата была [b][u]в другом терминале.[/u][/b] Не на сервисе Яндекс.Маркета." При этом в этой же переписке оператор заявил, что "[i]Список MCC кодов постоянно обновляется у Яндекс.Маркета.[/i]" Вопросы: 1. Зачем морочить голову клиенту, отвечая на один и тот же вопрос в противоположных ключах?  Риторические вопросы: 1. Зачем мне карта Альфы, если по  карте других банков кэшбэк выше в разы?  2. Какой смысл в обмане своих клиентов? 3. Зачем Яндексу коллаборация с таким банком?