Некорректная консультация и изменение условий договора!

Здравствуйте! Столкнулись с такой проблемой в банке ВТБ. Моя родственница продала квартиру, деньги с продажи которой были зачислены на дебетовую карту банка. В понедельник 24.05.2021. в 19:19 она обратилась в контактный центр ВТБ по звонку для уточнения об условиях снятия денежных средств с данной карты в размере 4.745.000 рублей. (Снятие требовалось для передачи данной суммы в мое пользование.) Сотрудник на линии помощи рассказал, что никаких комиссий за снятие наличных не будет, единственное что нужно будет, это заказать данную сумму в удобный для неё офис заранее, за 2-3 рабочих дня. Т.к. для меня этот банк был новый, я также решил самостоятельно обратиться по звонку в контактный центр и уточнить условия снятия. Мне предоставили аналогичную информацию о том, что нужно заказать сумму заранее и комиссию за снятие не возьмут. Также уточнил информацию по банковскому переводу (по полным реквизитам счета) и мне сообщили размер комиссии.  Заказали сумму в понедельник 24.05. в отделение по адресу г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32с1. на 27.05.  Первое, что нас смутило и ввело в шок, это то, что сотрудник из данного отделения позвонил и сообщил, чтобы мы явились в банк в промежутке с 12:00 до 14:00 и забрали деньги, иначе их увезут обратно, хотя до этого сообщали, что забрать деньги можно будет в течение дня (в рабочее время отделения).  Ладно, поехали как можно быстрее в банк, отстояли очередь в 30 минут или больше по талону и сотрудница, ознакомившаяся с нашим вопросом заявила нам, что снятие наличных будет с комиссией в 10%, т.к. деньги на счете не находились 40 дней на счете! 10% за снятие собственных денег с продажи недвижимости, хотя перед этим звонили два раза и спрашивали про все условия снятие денег! Конечно же мы отказались и пришлось делать банковским переводом, т.к. он был дешевле и обошелся нам в 1500 рублей.  Второй потрясающий казус с составлением ипотечного договора у той же самой родственницы. Ей назначили агента по имени Дмитрий, который не понимает и половины происходящего. На просьбу моей родственницы приехать в отделение банка и подать заявку на ипотеку и ознакомиться с условиями договора лично, а не на смартфоне, ей было отказано. Итог: ей пришлось читать огромное количество документов на небольшом экране смартфона, т.к в настоящий момент не было возможности ознакомится на ПК (спасибо за такую клиентоориентированность!). Но вишенкой на данном торте является Дмитрий. Он не мог ответить ни на один вопрос нормально, ничем не помогал, а только усложнял весь процесс оформления заявки, а самое главное это то, что Дмитрий, при составлении договора ошибся в сумме первоначального взноса и указал сумму на 50.000 рублей больше, чем нужно. Моя родственница естественно не увидела этого изменения на маленьком экране смартфона и заявка была принята и утверждена. Когда данный косяк Дмитрия был обнаружен, он предложил отменить заявку и оставить новую, но тогда мог произойти отказ в ипотеке или изменится условия кредита (об этом узнали от начальницы Дмитрия, которая сама позвонила. Сам Дмитрий сказал, что если нет денег, тогда отменим заявку. Но он не сказал о том, что заявку повторно могут не одобрить!). В итоге пришлось искать и занимать недостающие 50.000 рублей. Благо, данного сотрудника сменили, хоть и не сразу!