Ошибка сотрудника

17.06.2021 15:05
6209
2
Оценка
1
Отзыв проверен
По акции Банки.ру заказал доставку  дебетовой "Кэшбэк-карты". Ничто не предвещало беды...  Карту привезли в срок. Однако после получения СМС на активацию карты в мобильном банке начались совершенно неожиданные и загадочные злоключения. Много лет назад я уже был клиентом Райффайзена и, очевидно, что, даже при закрытии счетов и карт, они с какой-то непонятной целью оставляют данные клиента у себя в базе пожизненно. Несмотря на то, что в промежутке между заявкой карты и её получением, мне перезванивал оператор и уточнял номер телефона, при попытке активации карты и привязки мобильного устройства возникла проблема. Методом звонка в банк и длительной переписки в чате выяснилось: банк высылает СМС подтверждения о привязке на телефон, который был указан у них в базе много лет назад и исправить это можно только при походах в банк и банкоматы с последующим перезвоном и идентификацией на горячей линии. В связи с этим возникает вопросы: 1. Кто виноват в сложившейся ситуации? Если я, то зачем надо было гонять курьера на доставку и отнимать у него и меня время и нервы, зная, что активация не пройдёт? 2. Если виноват не я, то очень прошу (и поступаю так впервые) наказать финансово сотрудника, который допустил такую ситуацию. Очень жаль, что в итоге этого квеста, я остался без карты, а банк с соответствующим отзывом.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-06-29T21:46:29+03:00
Добрый день! Номер телефона в банке указан в полном соответствии с номером, указанным в заявлении-анкете на открытие счета. Подписав заявление, вы подтвердили, что данные соответствуют действительности. При встрече с курьером вы не сообщили, что номер неверен, и не просили об исправлении. Для изменения номера телефона вы можете обратиться в отделение банка. С уважением, Елена Ковалева Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка