Долгое рассматривание обращений и неправильное информирование

Здравствуйте! К сожалению, в последние полгода больше всего проблем у меня именно из-за банка Тинькофф. Еще обслуживаюсь в трех банках - все три банка работают, как часы.  Сейчас есть срочная проблема, которую банк не решает. Считаю, что могу писать про это на данном сайте. Так как услугу получала (а именно покупала авиабилеты) через приложение банка.  Возникла необходимость срочно поменять дату вылета. Изначально он была 2 июля, а нужно улететь 1 июля. 17 июня обратилась в поддержку мобильного приложения с просьбой перебронировать. Объяснила причину (это новые коронавирусные ограничения против России, которые Франция введет 2 июля). Получила ответ, что в течение дня мое обращение рассмотрят. Проходит день - ответа нет. Пишу еще раз. Первый оператор пишет: "Мы рассматриваем ваше обращение. Я могу передать коллегам, чтобы рассматривали быстрее". Второй оператор пишет: "Приношу извинения за ожидание. Коллеги срочно займутся решением вашего вопроса. Результат направим вам по E-mail". Проходит еще полтора дня. Пишу сегодня утром. И получаю ровно два таких же ответа. Никто моим обращением не занимается. Обещанные сроки ответа не соблюдаются. У меня подвисают брони отелей. Билеты могут закончиться (они есть, но сайт аэрофлота переодически говорит, что их мало).  Перед этим мне нужна была справка о закрытии кредитного счета. Оператор обещал, что она у меня на почте окажется в течение 5 минут. Она пришла через два дня. Если скорость рассмотрения моего обращения по билетам будет такая же, то ответ я получу уже после даты вылета.  У нас с мужем ситуация с документами на въезд во Францию не самая стандартная. Если есть вопросы по поводу нашей ситуации и вдруг кому-то (компании Аэрофлот, например) кажется, что мы что-то не понимаем с правилами въезда во Францию, то мы еще раз можем объяснить, почему вероятность нашего попадания во Францию 1 июля существенно выше, чем 2 июля.  Прошу рассмотреть мое обращение как можно быстрее.