Не работает система быстрых платежей

21.01.2020 стала клиентом банка ВТБ в г. Екатеринбург ул. Стрелочников 41 ,в связи с тем,что взяли у банка ипотеку. К сожалению ипотеку на данную квартиру давал по всему городу только банк ВТБ. Мне естественно выдали их карту,чтобы можно было на неё класть средства,тем самым оплачивая ипотеку. Пакет услуг изначально был предоставлен : Мультикарта. Так же были подписаны все заявления, в них был так же предоставлен мой номер телефона,к которому в итоге и привязана карта. Так же сотрудник банка рассказала,что у них есть замечательная функция быстрых платежей,что любой клиент другого банка по номеру телефона мне сможет перевести на неё средства без всякой мороки и комиссий. Первые проблемы начались весной 2020 года, мне внезапно подключили пакет услуг Карты +, хотя  в пакет мультикарты входят бесплатные оповещения.  И сняли порядка 60-80 руб. Нормально объяснить ситуацию сотрудники банка по телефону не смогли,еле как у них получила информацию как его отключить самой в личном кабинете. Даже если эти Карты + раньше и входили в пакет Мультикарта,а потом стали платными,то банк должен был об этом оповестить заранее,что со следующего месяца будет списываться абонентская плата. Как итог деньги мне никто не вернул,хоть и услуга тут же была отключена. К примеру операторы связи всегда в таких случаях встают на сторону клиента, отключают услугу и возвращают средства. Увы в этом плане у ВТБ сервис никакой,зажмут каждую копейку. Далее для меня стало сюрпризом что их хвалёная функция Быстрый платёж не работает,хотя в личном кабинете она у меня была подключена. Клиент другого банка хотел перевести мне средства,а у него выскочила ошибка: Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств. Человек обращался в свой банк и там ему сказали,что проблема не у них. Тогда уже я пыталась сперва написать в чат поддержки,но поняла что это дохлый номер,так как все операторы вечно заняты и в итоге отвечает в основном бот. В итоге написала через банки.ру сотруднику, который занимается данными вопросами. И подобных негативных отзывов как мой здесь много и людям помогали их решить. Меня попросили написать на горячую линию поддержки по почте,указав номер моего обращения(вопроса). Поддержка ответила лишь:По итогам проверки установлено, что переводы по номеру телефона недоступны, т.к. в программный комплекс Банка Ваш мобильный телефон не был внесен в качестве номера для нотификации. Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка с паспортом.Как такое возможно? - объяснять мне не стали, просто проигнорировали тот факт что карта и без того привязана к моему номеру телефону! И при подписании договра обязательным пунктом было его указать. И платежи с карты ВТБ на карту ВТБ при этом отлично работают! Если всё таки вышло так,что этого не сделал сотрудник банка, то почему теперь я должна тратить свои нервы и время, подвергать своё здоровье опасности во время пандемии и бежать к ним в отделения, толкаться в очередях,чтобы просто потвердеть что карта у меня привязана к верному номеру телефона и что его нужно внести в базу?! В других банках многие процедуры перевели уже в формат онлайн, ты можешь спокойно зайти в личный кабинет, можешь там подключить или отключить услугу, подать заявление и прочее. Но только не у ВТБ,у них всё по старике решается только через банк. Мы закладную на квартиру ждали месяц, туда –сюда бегали в банк и это всё в разгар пандемии в 2020 году!,видимо курьер с ней шёл в банк пешком из Москвы. Когда же наш друг,клиент другого банка, оформил всё онлайн и получил её в течении 3-х дней.