Отказ от услуги Сервис-Пакет «Комфорт-лайт»

22.06.2021 17:38
4853
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, 20 июня 2021 г мною был заключен кредитный  договор номер 6*******8, при оформление сотрудник сказал, что услуга включена в тариф в договоре и он не может его изменить, но ее можно будет отключить после по согласованию с сотрудниками банка. В этот же день я обратился через чат мобильного приложения, один сотрудник несколько раз переспросил меня что и зачем я хочу отключить и после этого сам отключился, другой ответил что услуга оказана и деньги не возвращаются. Согласно пункту договора 2. данная услуга подключается по желанию клиента и предоставляется исключительно на добровольной основе, о своем нежелание ее подключения я сообщил по телефону при заключении и сотрудникам банка в чате в тот же день. Просьба разобраться и помочь в разрешении конфликта.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-06-25T14:19:05+03:00
Добрый день. Очень жаль, что на начальном этапе взаимодействия с банком у вас возникли негативные эмоции. Поверьте, мы такой цели не преследовали. Отметим, что сведения об отключении дополнительной опции были предоставлены вам сегодня в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником. Сведения по счёту можно проверить самостоятельно через мобильный банк. Надеемся, что проблема решена. С Уважением, Ренессанс Кредит
pk88
2021-06-25T15:00:52+03:00
Хотел бы добавить в отзыв "Проблема решена 25.06.2021 сотрудниками банка, услуга отключена, деньги возвращены. Минус балл за невозможность оперативного решения вопроса трех сотрудников чата и постоянные дежурные вопросы и ответы."
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
729
отзыва
720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка