Ужасное обслуживание

24.06.2021 10:58
5789
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В апреле 2021  мне пришло сообщение от банка, что через месяц у меня будет плановый перевыпуск карты и она будет доставлена в офис Новочеркасский, дом 26/16, литера А.  Я сразу же обратился в контактный центр с просьбой изменить написание моего имени и фамилии на карте, чтобы они соответствовали написанию в заграничном паспорте. Была попытка сделать это через личный кабинет, не увенчавшаяся успехом, после чего было предложено обратиться в офис, что собственно я и сделал, явившись туда с оригиналом заграничного паспорта. Сотрудник продержал меня минут 20, делая копии и заполняя формы, после чего сказал, что все благополучно решено и мне не о чем больше волноваться. В мае 2021 явившись в отделение, и с нулевой очередью, работало 4 сотрудника, прождал 40 минут, чтобы получить свою карту. Уже в дома увидел, что написание осталось прежним и обратившись в контактный центр получил предложение повторно перевыпустить карту, но на  время перевыпуска я буду без карты и не смогу совершать никакие операции, только если лично приду в отделение(о скорости обслуживания в отделении смотри выше), потому что такие правила. После этого мне был звонок из с контактного центра с целью оценить качество обслуживания, я объяснил сотруднику все нелепость ситуации, на что она извинившись 150 раз, сказала что со мной свяжутся и все исправят. С тех пор уже минуло больше месяца, но так со мной никто и не связался и не решил простейшую на мой взгляд задачу.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-06-25T13:28:52+03:00
Добрый день. 22 апреля сотрудник обновлял ваши данные по фамилии, но, к сожалению, карта была выпущена со старой фамилией по техническим причинам. На текущий момент в системах банка отражается фамилия на латинице, заканчивается на "i". Cегодня с вами связывался сотрудник, чтобы обсудить вопрос перевыпуска карты. Согласно тарифам досрочный перевыпуск стоит 300 руб. Сотрудник сообщил, что в рамках этого обращения мы тут же возместим комиссию, а также предложил выпустить дебетовую бесплатную карту "Кэшбэк" в качестве альтернативы, однако вы отказались от перевыпуска. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
399
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка