Никакой лояльности к клиентам, хамство, ложь, чтобы оплатили их же кредит. Словом - "МТС-Банк"

Сотрудничаю с банком около 10 лет, да и с самим агрегатором ПАО "МТС" в-целом. Когда-то давно мне выдали карту с "Бесплатным обслуживанием", со слов сотрудника, который ее предложил. И я согласился. (Спойлер: Слова представителя кампании могут идти в разрез с договором, так что сотрудникам можно смело не доверять и эти же слова - не имеют никакого веса в сотрудничестве). Произошла такая ситуация, что я был в населенном пункте, где не было терминалов самообслуживания, отделений банка или салонов связи. Чтобы не просрочить кредит взятый в МТС банке - из-за безвыходной на тот момент ситуации - перевел средства на карту МТС банка и с нее оплатил сам кредит. У меня списалась плата за годовое обслуживание в размере 867 рублей В МИНУС. Никакого информирования по этому поводу или предупреждения - не было, как и информации в личном кабинете или в мобильном банке во вкладке "События по счету". Чтобы узнать - куда делись деньги, мне пришлось писать оператору и получить ДОКУМЕНТ, чтобы понять, откуда долг. (очень удобно). Я обратился в обслуживание по чату (если это можно назвать "обслуживанием") с просьбой компенсировать средства, так как ситуация была безвыходная и из "просветленных" мне способов оплаты - в населенном пункте не было и пришлось оплатить взятый у вас кредит - вашей картой. (Спойлер: учтите, что если вы делаете пополнение карты и оплатите кредит внутрибанковским переводом - то заплатите ГО, ведь это движение средств. Первая сотрудница нахамила и "слилась" с диалога, вторая адекватная и зафиксировала обращение... Но по нему отказ, с предложением "оплатите и мы подумаем" (ничего никого не смущает в логике?). Подробнее см. скрины. По приложению ответили в формате: "Это не баг, а фича. Вы сделайте то и то и то и то и узнайте - где и за что деньги. Никакой лояльности или намека на сервис. Внутрибанковские переводы у вас бесплатны, ГО наврали - бесплатное, ДАЙТЕ РАЗВЕРНУТЫЙ ответ, что вкладывается в стоимость ГО? Расходных операций не было, комиссию МПС или Экваеру вы не платили, внутрибанковский перевод с карты на кредит бесплатны, вы НЕ понесли каких-либо расходов (кроме внутреннего транша за 3 рубля с договора на договор) и просто хотите навариться на клиенте - этого не скрывая. Распишите по пунктам о вашем ГО и расходах, которые вы понесли из-за моего пополнения на карту. Если вы будете заранее писать скриптованный ответ - не старайтесь, мне нужен адекватный ответ. Если банковская тайна и раскрыть не можете - напишите примерную сумму (обезличьте информацию) или дайте МОТИВИРОВАННЫЙ ответ о ваших расходах. Так же дополнительно прошу - компенсируйте ГО, это абсурд, я пополнил вашу карту, чтобы оплатить кредит у вас. Жду ответа. Его желательно предоставить тут, а не по телефону, на обозрение клиентам, в том числе - потенциальным.