Кошмарное обслуживание

Решила оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение Альфа банка. Оплату производила посредством QR кода, т.е отсканировала код с платежки, указала сумму платежа и нажала отправить.  Оплату производила по двум платежкам,  за коммунальные услуги 10000 и за кап ремонт два раза по 696,58.  Через месяц мне звонят из УК и сообщают о задолженности по коммунальным услугам. Выясняется, что все три платежа поступили в счет оплаты за кап ремонт.  31.05.2021 я обратилась в офис Альфабанка по адресу пр-кт Ленина, д. 60 с просьбой предоставить мне платежные поручения по этим операциям, т.к. самостоятельно это сделать не возможно.  Заходила в Альфа клик чтобы посмотреть там платежки, но там выходит сообщение сервис временно не доступен. (на момент написания отзыва ситуация не изменилась). Сотрудник банка пообещала в течение недели предоставить платежки мне на почту. 10.06.2021 не получив ничего от банка, даже звонка, написала жалобу на сайте банка (Обращение A2106102771) статус обращение на текущий момент "Нам нужно больше времени, чем обычно. Ответ скоро придет" 16. 06.2021 позвонила на горячую Линию узнать, что с моим запросом. На, что мне ответили, жалоба зарегистрирована, срок рассмотрения 4 дня.  Звонила я вечером, срок истек, а ответа нет.  Требуется время, сколько сказать не могут. И вообще этим вопросом занимается специалист, время работы которого уже закончилось. (он работает на 4 часа раньше МСК). Позвоните завтра. Завтра ничего не поменялось, ни документы не предоставили, ни сроки обозначили.  22.06.2021 позвонили из Альфабанка с целью узнать какой сотрудник офиса меня обслуживал, так же пообещав выслать мне платежки и ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонить в любом случае. Все предсказуемо, звонит мне только УК с требованием оплатить задолженность, и грозя отключить электричество. А я на данный момент не располагаю лишними средствами, сижу с маленьким ребенком в декрете. Далее 24.06.2021 в приложении банка нахожу запрос от своего имени с просьбой предоставить платежки. И 26.06.2021 приходит ответ, что все можно заказать в чате банка. Тут же захожу, задаю вопрос. В итоге получаю предложение на кредит! На настоящий момент (в течение месяца) мне не могут предоставить платежные поручения по уже выполненным платежам. И это, помимо того, что банк ошибочно произвел зачисления всех сумм на счет кап ремонта. Ранее пользовалась Сбербанком и все было отлично.