Хамское отношение руководителя отделения банка ООО «Ренесанс Кредит»

15.06.2021 примерно в 14:30-15:00 я приехала в отделение банка ООО «Ренесанс Кредит»находящийся по адресу:Московская область,город Люберцы,улица Смирновская д.8 Приехав  в отделение банка и взяв талон, мы с дочерью и внучкой долгую очередь.Время подошло и нас вызвали к окну ,где сидел менеджер Щ-ин Михаил М. (сидел менеджер без бейджика ,но в маске),а рядом с ним  стоял молодой человек «Н» ,который оказался руководителем отделения банка Ч-ов Игорь С. (человек « Н» так как на нем не было ни бейджика ,ни средст защиты «маски» ) . Я являюсь клиентом банка с 30 июля 2020года ,платежи вносила больше ,чем ежемесячный платёж,вносила всегда в отделении «Связной»где всегда при оплате брала договор по кредиту и паспорт ,но 15.06.2021 я решила сделать досрочное погашение  и приехав сразу в отделение банка,хотела оплатить остаток долга по кредиту ,а так же взять справку о закрытии счета , подойдя к менеджеру Щ-ну М.М.  и сказав о том ,что я хочу досрочно погасить кредит, так как в договоре у меня прописано ,что я имею право на досрочное погашение,мне менеджер заявил о том,что они не производят таких услуг в отделении банка,моя дочь переспросила «почему???» вы отделение банка и в отделении производят такие виды операций,но в разговор влез Ч-ов И.С.который сказал «тебе только ,что сказали ,почему!!!» ,руководитель счёл нужным перейти в разговоре на «Ты»,на что моя дочь сделала ему замечание ,но дальше последовал отказ нам в обслуживании без объяснения причин ,руководител Ч-ов И.С. сказал менеджеру Щ-ну .И.И. ,что бы он заблокировал компьютер ,входе он заблокировал и демонстративно вышел курить с руководителем на крыльцо ,прям у центрального входа отделения , моя дочь была возмущена ,без основания отказали ,да ещё и нахамили ,она вышла ,но руководителю и менеджеру было очень весело и они вступили с ней в словесную перепалку,моя дочь попросила официальную справку об отказе оказания услуг клиенту банка без объяснения причин,но они всячески отказывались и дальше хамили,дочь была конечно очень возмущена ,на что руководитель отделения ходил надменно ухмыляясь и при этом скал ждите «я вызвал охрану»,мы начали ждать ,хотели узнать в чем проблема и почему такое отношение у сотрудников ,в отделении мы провели 5-6часов , я пенсионер ,у меня сахарный диабет ,так со мной была внучка которой 4года,провесила в отделении банка где нет ни уборной ,ни кулера с водой .Моя дочь спустя время подошла к менеджеру Щ-ну  М.М и попросила их ФИО ,но даже и это они предоставили спустя час ,видно было ,что они поняли когда дочь сказала ,что по первому требованию они обязаны предоставить информацию,только после этого они дали листочек ,менеджер всегда уверял о том,что работает в рамках того ,что им скажет руководитель . Спустя ещё час моя дочь их спросила ,где ваша охрана,на что Ч-ов И.С.  ухмылялся и говорил «жди»,дочь им сказала ,что долго ждать не может,так как старшая ее дочь была одна дома,а младшая с ней и ей нужно везти их на тренировку ,но их и это не смутило ,они вели себя хамски ,руководитель ,то и дело ходил только курить с персоналом,когда уже клиенты начали возмущаться от такого хамского отношения ,они сказали моей дочери « снимите их на камеру и вызывайте полицию» ,телефон уже садился,но моя дочь через службу 112 вызвала полицию. Опоздав на тренировки,ребёнок вёл себя беспокойно ,4 года и 5часов в отделении банка провести ,это вам не шутки ,да и при такой ситуации,дочь подошла к менеджеру и сказала что вызвала сама полицию ,менеджер был очень удивлён,они с руководителем делали все ,что бы вывести на эмоции