«Чудесное» путешествие с Тинькофф

Я была вашим премиальным клиентом почти год, проводя через счета довольно крупные суммы. Но вчера был край вашего наплевательства и свинского отношения. Купив билеты в г.Москва, я даже не подозревала, с чем могу столкнуться. Смотря на текущую эпидобстановку, мы с мужем решили отменить или перенести поездку. И тут на арену вышел цирк из совершенно некомпетентных и, я извиняюсь, пофигистичных сотрудников. Наше чудесное взаимодействие в виде скринов могу предоставить по запросу. Итак, 18 июня я подаю запрос на возврат билетов. Выясняется, что наши билеты вернуть нельзя. Дальше я задала вопрос можно ли вернуть билеты при повышении тарифа. Ответ был положительный, после чего я заплатила 14 000 за обмен билета до возвратного тарифа. И какого же было мое удивление, когда на возврат посчитали 11. Запросив комментарий, попадаю в зазеркалье. Возврат становится 900 рублей, потом предлагается компенсация в 8000, а тариф оказывается все-таки невозвратным, потому что считается по оригинальному билету. Коллективный мозг сотрудников кипит целых 11 дней и, барабанная дробь, мне приносят извинения с компенсацией в 2000. Серьезно?? Ребята, я из-за вашей ошибки потеряла 29 000, так как за все это время обмен билета мне предложен так и не был, и самолет сегодня благополучно улетел. Итого, заплатив почти 30к, я не получила денег, а только геморрой и наплевательское отношение. Сотрудники перекидывают друг на друга и, единственное что умеют - копипастить отписки в духе «мы вас услышали». Это отвратительно и мерзко. Если вы открываете новое направление работы, так будьте добры оказывать качественную услугу. А я буду искать другой банк для обслуживания.