Ужасный Банк! Больше месяца не могут вернуть деньги!

Добрый день. Отзыв пишу от лица мужа. Была у меня значит карта дебетовая МТС банка, с вполне хорошими условиями, 590 руб годовое обслуживание + подключена опция кэшбэк 3 % (тоже около 500 руб стоило подключение). И все было хорошо , пока не закончился срок этой карты 04/21. Позвонили с банка, сказали перевыпустят на тех же условиях , привезут. Думаю отлично, представитель приехал, при оформлении ещё раз уточнил точно ли все условия сохраняются , заверил, что да , такая же карта, остаток суммы с той карты перенесётся. Пользуюсь значит неделю и приходит уведомление , вам начислен кэшбэк за неделю… что за на фиг?! Какая неделя , кэш всегда приходил в последний день месяца… полез в приложение смотреть , внимательнее читать … и выясняется, что мне оформили вообще новую карту weekend, которая с той никак не связана и условия обслуживания у неё другие ! Написал обращение в чат, тоже подтвердили , что это новая карта , а та заблокирована. Условия обслуживания на новую перенести не могут , т.к. тот тариф уже архивный … фэйспалм … и по остатку денег тоже не ясно , я не помню сколько денег было на старой карте , как-то в чате отвечали что-то около 800 рублей , но они на новую карту не пришли… и карта из приложения исчезла , посмотреть не могу . В итоге оставил обращение , чтобы мне вернули оплату за неиспользованные месяцы по старой карте , рассмотрели положительно ещё 28.05, а денег до сих пор нет и сроки сказать не могут.  Плюсом ко всему этому бреду сейчас у меня показывает -590 рублей , пишут , что годовое обслуживание 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Внимание!!! Тадааам, за предыдущий год!!! Какой предыдущий год , если карта у меня открыта в апреле и сами же одобрили возврат денег за годовое обслуживание по старой карте ???!!! Отзыв сюда-это уже крайний шаг и надежда , что может все-таки разберутся с моей ситуацией , потому что в чате одни ‘дундуки’ отвечают , которым надо быстрее отписаться и закрыть вопрос клиента. Один противоречит другому , третий вообще другое пишет ! Голова кругом от вас! Хочу быстрее получить возврат денег и закрыть карту. Прошу отменить годовое обслуживание 590 руб, т.к. у вас же на сайте написано , что по карте weekend 99 руб в месяц , если не выполняешь определённые условия !  p.s. Обман сотрудников это вообще что-то! Сначала про условия карты , потом в чате пишут, ваш вопрос рассмотрен, вам звонили , но связь прервалась . Никто мне не звонил ! Я был бы рад пообщаться с сотрудниками этого банка !