Обман со стороны банка и некомпетентность!

30.06.2021 22:24
4488
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу всем рассказать мою историю и надеюсь на помощь от банка! Взял рассрочку в магазине Эльдорадо 29/06/2021, хотя и опасалась, но взял, кредитный специалист сказал мне что мои документы придут мне на почту, информация так и не поступила, кредитный специалист  (отпустил с пустыми руками), куда платить не понятно, сегодня 30/06/2021 повторно обратился в магазин, они мне сказали что мы все передали в банк, обращайтесь к банку, и вот такое метание целый день.  Это очень странно, когда  взял рассрочку , товар забрал, а договора и счета по кредиту так и нет. На горячей линии мне сказали что договор ещё не авторизован, по причине того, что банк не получил оригиналы документов, а самое главное это может длиться до 120 дней. А платеж то делать нужно. На что был оформлено обращение: 37967951 которое будет рассматриваться ещё 7 календарных дней, нет компетенции к клиенту.  Так же уточнил информацию как отказаться от комфорт Лайт который был навязан и смс оповещения, так они тоже не отвечают прямо на данный вопрос, что за увиливания, отвратительное отношение к клиенту. Так и не понятно, куда платить и когда появится информация в личном кабинете. Худшее обслуживание банков то что я видел, а главное отпускать своих клиентов без документов и потерянным количеством нервом.  Как был у вас персонал некомпетентный так и будет, увы такой банк. Просьба помочь разобраться в данной ситуации а не оставлять клиентов на произвол судьбы!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-07-07T15:27:16+03:00
Добрый день. Приносим свои извинения за сроки рассмотрения вашего обращения. Мы всегда стараемся оперативно разбираться в вопросах и ситуациях наших клиентов, но иногда нам нужно немного больше времени, чтобы ничего не упустить и позаботиться о том, чтобы клиенту всё стало понятно. По результатам проведенной проверки было выявлено, что при заключении кредитного договора подписание документов осуществлялось посредством простой электронной подписи, в связи с чем, комплект документов был направлен в личный кабинет. Отметим, что «Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт», авторизация кредитного договора происходит после поступления полного пакета документов от предприятия торговли. Срок ожидания документов от магазина также прописан в Общих условиях. На сегодняшний день ваш кредитный договор авторизован. Также знаем, что ситуация связанная с подключением сервис-пакет «Комфорт-лайт» уже урегулирована и комиссия за подключение услуги была возвращена на счет кредитного договора. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о банке, но, все же надеемся, что ситуацию можно считать разрешенной. Будем благодарны за обратную связь. С Уважением, Ренессанс Кредит
VadGer
2021-07-25T14:16:13+03:00
Добрый день. Все отлично, банк решил проблему в течении 3-х дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.23%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка