Банк нарушает свои тарифы, не отвечает на претензии

01.07.2021 09:32
5551
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сама суть претензии ниже.  Я ее копирую из шаблона, потому что такая ситуация возникает КАЖДЫЙ раз. Банк каждый раз исправляет свою ошибку, причем нужно об этом просить несколько раз - отдельно на неправильно списанную комиссию, отдельно на начисленные проценты, отдельно на списанные проценты. И это еще не сложно потому что никаких других комиссий и процентов по моей карте не должно быть, а если бы какие и были, то можно было бы запутаться. 30.06.2021 был перевод с карты *9586 на другую карту на сумму 1500 рублей через личный кабинет. Данная операция была льготируемой (сумма перевода до 50 000 в месяц). 30.06.2021 была списана комиссия в размере 345 рублей. Прошу вернуть списанную комиссию, пометить данную операцию как льготируемую, остановить начисление процентов, списать начисленные проценты, восстановить льготный период. Обращаю внимание что данная ошибка возникает КАЖДЫЙ раз при перечислении денег, прошу исправить данную ошибку. Номер обращения прошу написать в чат. Но последнее мое обращение в чат банка на сайте - это просто ужас - банк просто игнорит и уже пошли вторые сутки без ответа. Что же - буду писать через народный рейтинг. Каждый раз. Каждый месяц или сколько там можно.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-07-01T13:27:21+03:00
Кирилл, добрый день. Из-за дефекта тариф по картам некорректно работает - списываются комиссии и начисляются проценты на переводы с карты на карту, которые должны считаться льготными операциями. Технические специалисты в курсе этой ошибки и стараются ее исправить. Заметим, что на текущий момент у вас есть действующее обращение CPL000000847115, по которому вам присылали смс 24 июня, что комиссии будут возмещены, а по факту завершения работ вас отдельно уведомят. Обращение не будет закрыто до момента исправления ошибки, поэтому вы можете не заводить новые обращения: все работы будут проводиться в нем. Если захотите задать вопросы по обращению, то можете нам написать напрямую на адрес Service_Quality@raiffeisen.ru, в теме письма указав номер жалобы. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк
kirill555
2021-08-10T11:10:08+03:00
В конце июля банк сообщил о решении проблемы. Я дождался когда по всем картам был сделан перевод и действительно, чудо расчудесное, банк перестал списывать комиссию и начислять проценты по всем 3 картам, которые у меня в семье. За решение проблемы - спасибо. За то, что втихоря списывают комиссию и начисляют проценты (и это заметно только потому что вообще в моем случае ничего не должно быть и с математикой у меня все ок) - заслуженная ЕДИНИЦА.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка