Игнорирование месяцами обращений на возврат средств по операции в инфоточке

Хочу оставить отзыв об отвратительной работе банка, бездействия сотрудников и игнорировании вопроса по возврату средств. 7 мая примерно в 13 часов местного времени по Ханты-Мансийску в инфоточке застряла моя банковская карта и деньги. Далее последовало мое первое обращение на горячую линию банка, в ходе которого оператор некорректно зарегистрировал обращение, тем самым увеличил срок отработки и возврата средств. Затем при неоднократных обращениях на линию мои обращения регистрировались, перерегистрировались, операторами каждый раз была предоставлена разная информация об инкассации. Каждый раз я связываюсь с поддержкой сам, вопрос не решается, сроки по каждому обращению выходили за регламентированные, если и всё-таки их рассмотрение увеличивалось - не было никаких уведомлений о статусе.  Операторы на линии предоставляют информацию, что срок рассмотрения претензии не ограничен и ничем не регламентирован, по всей видимости, такие обращения могут обрабатываться годами, и продлеваться из-за некомпетентности сотрудников и нежелания банка работать. Уточнение вопроса о проведённой инкассации перекладывается на клиента, не в компетенции банка узнавать по обращению клиента была ли она произведена, не понятно, в  чем тогда заключается обслуживание, если клиента отправляют самостоятельно узнавать о прошедших инкассациях. Некомпетентный персонал предоставляет разную информацию о статусах инкассаций. Один оператор отвечает «мы не видим в системе», другой «я проверил, инкассации не было». Несмотря на то, что связавшись с обслуживающим сервисом инфоточки я получил информацию, что она была 2 раза. Персонал явно не обучен смотреть корректурную информацию в системе. Обращение в банк направлено, зарегистрировано под порядковым номером НОЛЬ, сроки, естественно, нигде не указаны, по всей видимости, потому что они бесконечны. Также никакой информации куда должна прийти "отбивка"/ответ, полное ощущение того, что обращение в очередной раз отправлено в пустоту. Никому не рекомендую связываться с данным банком, по результатам, если бесконечная обработка моих обращений когда - либо завершится - дополню отзыв о чудесном и оперативном обслуживании.