Исчезли деньги с карты

Добрый день. Согласно п. 6 правил использования карт , операции по карте проходят в два этапа: на первом этапе — на этапе авторизации — сумма операции резервируется на карте и становится недоступной для использования. На втором этапе — на этапе исполнения банком полученных платежных документов — списывается банком с вашего счета, к которому выпущена карта. Временной интервал между датой резервирования суммы операции по карте и ее списанием со счета может достигать до 10 календарных дней согласно Статье 845 ГК РФ. Расхождение баланса было связано со списанием в Амазоне. Когда 3 июня пришло списание на 4180,18 руб., то оно уменьшило остаток карты, т.к. блокировка по этой операции была 18 мая и по сроку отменилась 29 мая. 29 мая в 04:32 при снятии блокировки по сроку действия был увеличен доступный баланс. Изменение – увеличение остатка карты при отмене блокировки по сроку. С 6 230,46 руб. баланс стал 10 444,26 руб. Таким образом, торговая точка не присылала запрос на списание суммы до 29 мая, как должна была, а сделала это только 3 июня. Поэтому, когда вы пополнили баланс 3 июня, вы и заметили разницу. Оператор тоже подтвердил, что причиной расхождения является эта операция, но, к сожалению, полноценный анализ по ситуации вам не предоставляли по сегодняшний день, так как ожидали ответа от технических специалистов. Третий оператор искал обращения от вашего имени, но, так как другой специалист заводил заявку на технических специалистов, а не обращение, тот не смог его найти. Приносим извинения за недопонимание. Надеемся, что теперь вы поняли, с чем было связано расхождение баланса. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк