Претензия: 10% от сумму в пользу банка при отмене покупки, "что-б я так жил"...

06.07.2021 14:39

3987

Оценка

Отзыв проверен

1) Покупка - 14.05.21 Мной была оплачена покупка в интернет магазине Computeruniverse (Германия) с рублевой кредитной карты в Евро. Сумма покупки 1621 Евро. или [b]153 008.97 р. [/b] [u]Продавец по неизвестной причине отменил оплаченный заказ[/u]. Со своей стороны никаких действий по отмене покупки я не совершал. - 16.05.21 Средства были возвращены на счет, но банк решил на этом заработать и пересчитал 1621 Евро по своему внутреннему курсу зачисления .... и получил сумму [b]138 570.01 р. [/b] Итого: стоимость услуги "отправить и получить чужие деньги" [b]14438 рублей в пользу банка.[/b] В ответ на мое обращений банк ответил "все в порядке, все по правилам". Но это еще не все. Я составил письменный запрос в отделении о предоставлении мне письменного ответа (на бумаге, который готовится не более 5 дней). Сейчас уже июль и ответ на бумаге мне все еще не предоставлен, несмотря на повторный запрос. Статут заявления "в работе". Претензия к банку: прошу одуматься и вернуть средства в размере ~ 14438 рублей на карту, т.к. я их считаю неосновательным [b]обогащением[/b], что косвенно подтверждает затягивание предоставления сопутствующих документов со стороны банка.

Администратор народного рейтинга

2021-07-06T17:41:26+03:00

Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответа банка по ситуации.

Альфа-Банк

2021-07-08T13:34:21+03:00

Уважаемый клиент, мы всё проверили и установили, что конвертация прошла верно, комиссия за это не взималась. Разница списанной и зачисленной суммы возникла из-за отличий в курсе покупки и продажи валюты. При покупке деньги были сконвертированы в рубли по курсу продажи банка, а при возврата деньги были сконвертированы в рубли по курсу покупки банка. Курс банка указан на нашем [url=https://alfabank.ru/currency/ ]сайте [/url] в разделе "оплата/выдача наличных денежных средств по картам банка с конвертацией". Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Лояльность службы поддержки user-550320281494 Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-566518777434 29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и...

Альфа-Банк

Вернули коммисию user0936725 при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания...

Альфа-Банк

Изменение категории операции для получения кешбека user-451123056573 Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026