Не получалось сделать перевод, а потом вообще карту заблокировали

06.07.2021 15:14
3817
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Вторые сутки пытаюсь перевести деньги с кредитной карты.  Через ноутбук - при вводе кода из СМС каждый раз появляется страница "Not found". Загрузила мобильное приложение, перевод не прошел, но там хоть объяснение, что только через сутки после установки. Зато следом прилетело сообщение, что карта заблокирована. По причине подозрительных действий. Конечно, что может быть подозрительнее желания взять деньги с кредитной карты. Чат в мобильном приложении не отвечает. Обратная связь не отвечает. По телефону не дозвониться.... предлагается подождать ответа оператора ждать более 10 минут... А я сейчас не в России, на такое ожидание у меня больше денег уйдет, чем я снять хотела, он-лайн телефонии (как у нормальных банков) у них принципиально нет... У меня впечатление, что они просто издеваются...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-12T07:37:06+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, сколько времени составило ожидание ответа в чате? Получили ли вы ответ от обратной связи? Укажите даты обращений. 18.07.2021 Оценку засчитываем, благодарим за ответ.
nsuzd
2021-07-12T13:23:43+03:00
Интервалы между репликами в чате составляли от 40 минут по 2 часов (но каждый раз ссылались на большое кол-во обращений, извинялись и просили о понимании). И это именно в чате мне подсказали использовать функцию звонка из приложения (я бы не догадалась - это было в скрытом режиме!). Спустя 6 часов я дозвонилась до банка (через приложение) и вопрос сразу решился. Это происходило 6-го июля, карту заблокировали после 14 часов, разблокировали после 20 (по мск).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-09T11:00:05+03:00
Уважаемый клиент, на текущий момент карта разблокирована. Карта была заблокирована 06.07.2021 поскольку операция вызвала подозрение у службы мониторинга. Наши коллеги пытались связаться с вами по телефону, указанному в системе банка, для получения подтверждения, что операция совершается именно вами, но вы не ответили на звонок. Во избежание неприятных ситуаций, вашу карту заблокировали и платёж не был проведён. В тот же день от вас зафиксирован входящий звонок в телефонный центр, операция была подтверждена, карта разблокирована. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка