Компетентность работников банка

Являюсь постоянным клиентом банка. С заботой о нас, клиентах банка, когда приходишь в отделение банка, сотрудники нам говорят: есть мобильное приложение, осуществляйте платежи через него, зачем тратите время на личные посещения. Так вот, уважаемые (уже с большим трудом) сотрудники банка, разберитесь пожалуйста в своем королевстве и объясните, пожалуйста, мне клиенту, почему через мобильное приложение не проходят оплаты за услуги ЖКХ. Выдается сообщение, что сервер не доступен. С мая месяца (беру срок официального требования фиксации обращения о невозможности осуществления платежей. Обращение 11319894 от 01.07.2021).  О постоянных проблемах в работе приложения (отказах в осуществлении платежей) обращалась как минимум с января 2021 года. На место одних проблем встают другие. Вопросы с 14 мая  не решаются банком. Ответы по существу не предоставляются, одни отписки. Банком оговорен срок ответа 5 дней. После длительной переписки в чате я неожиданно сегодня узнаю, что мой вопрос переведен в разряд "подобные"  и может решаться 60 дней. Естественно никаких объяснений и комментариев со стороны банка кроме "ждите".  А может быть не клиенту нужно ждать, а банку пора менять некомпетентных работников, не способных разобраться за 2 месяца в проблеме продукта, предлагаемого банком к использованию, и начинать выполнять свои декларируемые обязательства перед клиентом? К слову сказать о компетентности (обращение 9463982 от 30.04.21) объясните мне, пожалуйста, каким образом могла якобы  возникнуть задолженность по льготному периоду за март 2021, если очередной платеж вносился 20 апреля (!) и в размерах больших, чем выставлялся банком для погашения льготного периода? Так что о каких процентах в размере 132,42 рубля ведет речь банк, якобы начисленных за не исполнение условий льготного периода мне не понятно, тем более что оплата вносилась в подразделении банка и была озвучена специалистом банка как сумма для сохранения льготного периода.