Увиливание от выдачи ПТС

Полное бездействие и отсутствие какой либо заинтересованности решить вопрос. Все началось в 2018 году, когда я стал обладателем автомобиля из салона, на правах автокредита ОТ БАНКА ВТБ. Кредит оформили на 5 лет. Платил его, и ни о чем не переживал, а видимо надо было! В 2018 году ещё было обязательным условие передачи ПТС В БАНК, по завершению регистрационных действий. Сдал ПТС в ВТБ, В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ АВТОКРЕДИТОВАНИЯ, В 2018 ещё располагавшийся на Лиговским проспекте в СПБ, под расписку об ответственном хранении и начал методично исполнять свои обязанности по кредитному договору. В 2021 году, решился закрыть кредит раньше срока, захотел продать машину. И тут начинается самое интересное! Выплачиваю задолженность для полного досрочного погашения. Жду пару дней когда кредит закроется. Пишу запрос через мобильное приложение «ВТБ ОНЛАЙН» на выдачу ПТС. Приходит ответ: «заявка на рассмотрении, в течении 3х дней с вами свяжется сотрудник.» Проходит 3 дня, мне звонят из центра поддержки автокредитования ВТБ, приглашают получить ПТС уже в новом офисе, на Деньярном переулке. Я радостный, прихожу в отделение, а мне там говорят: « у нас в программе стоит отметка, что вы уже получили ПТС.» У меня глаза на лоб полезли!!! Я говорю я ничего не получал, показываю менеджеру все свои документы на автомобиль, в том числе сохранную расписку от ВТБ. Менеджер пожимает плечами и говорит: «ни чем не могу помочь, у нас вашего ПТС нет.» Выхожу из ВТБ, руки трясутся, глаз дергается, вообще не понимаю, что происходит!  Звоню на горячую линию ВТБ, составляю претензию, оператор говорит что претензия будет рассмотренная в течении 7 дней, и предлагает в офисе ещё заявление написать на выдачу ПТС в двух экземплярах, чтоб сотрудники поставили на моем экземпляре визу о получении, а свой приняли в работу. По заявлению, как меня уверял оператор горячей линии ВТБ, вопрос должен точно решиться в течении 7 ми дней. Иду на следующий день в ВТБ, пишу заявление на выдачу. В заявлении указываю, что накануне уже приходил в банк, по приглашению для выдачи ПТС, что менеджер не выдала ПТС, объяснив это тем что в банке его нет, что он возможно выдан ранее.  Передаю заявление менеджеру, она его изучает и говорит: «я вам вчера не говорила, что отказываюсь выдать птс, и у нас нет отметки, что он выдан, просто в программе есть пустая строка и я решила что вы уже получили ПТС.» Документов подтверждающих выдачу мне не предоставили, дату выдачи не озвучили. Заявление  приняли.Сказали, как что-то прояснится мне перезвонят. А что прояснится и когда непонятно!!!  проходит 7 дней, мне звонят из банка и говорят, что у них нет никаких новостей. Я не понял! Каких новостей? Я же заявление написал на выдачу ПТС, а не на предоставление новостного контента! P.S. Меня категорически на устраивает дубликат ПТС, и на это есть очень много веских и аргументированных причин, связанных как с оформлением различных документов на машину так с продажей.