Сотрудница юлит и предоставляет неверную информацию

Доброго времени суток! Получил негативный опыт общения в колл центре с сотрудницей банка Альбиной 11.07.2021 в 05:36 по мск. У меня возник вопрос по кредитной карте 110 дней без % на счёт оборота 8000 руб. для бесплатности обслуживания данной карты. Вопрос был следующий, какие операции конкретно входят в данный оборот? Ответ я получил достаточно незамысловатый - в оборот входят покупки в магазинах, интернете и т.д, но не входят переводы и снятия наличных. Далее, подразумевая, что существуют еще исключения я спросил про покупку лотерейных билетов. Альбина сообщила, что это тоже исключение и приравнивается к квази-кэш операциям. Если бы я не стал развивать диалог, что такое квази-кэш операции я бы и не узнал. Зачем изначально меня вводить в заблуждение переводами и снятиями наличных? Я конкретно спрашивал про все все исключения. Далее, предложил показать мне на сайте банка, где находится файл с исключениями. Сотрудница сообщила, что в тарифах по кредитной карте. Я зашел в тарифы и сообщил ей, что тут нет этой информации. Затем Альбина сообщила, что банк эту информацию не указывает. После чего я сообщил, что не собираюсь больше с ней общаться, т.к. она не знает информацию по банку в котором работает и повесил трубку. В целом сложилось ощущение, что не сотрудница развернуто предоставляла информацию, а я сам её вытягивал. Просьба сообщить, Райффайзен банк на достаточно высоком уровне обучает своих сотрудников? А то складывается другое ощущение. А так же, где можно нормально посмотреть информацию с исключениями из оборота?