Болото

Решил изменить расчетную дату по кредиту. Поискал как это сделать в приложении - не нашел. Написал в чат с вопросом как это сделать - ответили, что в течении трех дней перезвонят. На третий день звонок - надо обратиться в отделение.. Ну ок, а что, это надо было три дня решать, почему не написать сразу в чате ? В отделении у нас надо просидеть в очереди часа два, причем две трети окон обычно закрыто, так что вопрос с изменением даты я решил отложить. Позже, находясь в отпуске в Перми, я случайно оказался возле отделения ВТБ и решил в него заглянуть. Это оказалось привилегированное отделение, и девушка на входе тут же попыталась меня развернуть, но один из сотрудников согласился меня принять, за что ему большое спасибо. За столом я просидел полчаса.. Все это время сотрудник кому-то звонил, никто не брал трубку, сотрудник звонил куда-то еще и ругался, почему никто не может ему ответить. Из его разговоров с другими сотрудниками, я понял, что мой кредит он видит, но сделать с ним ничего не может, и что делать в такой ситуации не знает. А все те, кто мог ему как-то помочь, просто отсутствовали на связи. В конце концов, он скачал с "Портала" заявление на изменение расчетной даты кредита, и дал мне его подписать, сказав, что мне еще перезвонят. Казалось бы, что могло пойти не так? Заявление принято, но фраза про "перезвонят" несколько смущала, зачем кому-то надо еще мне звонить ? Позвонили на четвертый день, когда из Перми я уже уехал. И сообщили, что мне надо подойти в отделение, чтобы что-то там подписать. Что?? Я ведь уже был в отделении и подписал то, что предложил мне сотрудник банка! Оказалось это не то! Я провел впустую полчаса в отделении для привилегированных клиентов, только лишь для того, чтобы меня снова направили в отделение, где мне снова надо просидеть два часа в очереди, а потом очередной сотрудник будет час сидеть не понимая что ему делать! Сказав, что в отделение больше не пойду потребовал письменный отказ, на память, про банк в котором никто ничего не умеет и не хочет работать. Сотрудник сказал, что письменных отказов они не высылают. Пришлось напомнить ему, что у меня есть обращение со входящим номером, и он все же согласился прислать ответ. Жду..