Техподдержка от домохозяек

Всегда ставил в пример техническую поддержку банка Тинькофф, как нечто эталонное и по степени подготовки операторов и по вежливости, и по скорости отклика. Кроме всего прочего я крайне лояльный клиент, который пользуется услугами банка уже много лет. Некоторое время назад у банка поменялась концепция работы с клиентами и он решил уйти от привычной модели, когда звонок обрабатывался сразу представителем тех.поддержки банка. Почти все сейчас стремятся сократить свои издержки и банк Тинькофф не исключение. Зачем-то в массовом порядке в тех.поддержку стали набирать абсолютно всех, включая скучающих дома домохозяек. Теперь при звонке в банк вы не попадете сразу на сотрудника банка - только на первую линию т.н. тех.поддержки 1-й волны в виде вышеупомянутых домохозяек. Почему первой волны? Ну чтобы отсеивать простейшие вопросы, на которые не нужна квалификация сотрудника банка. Почему домохозяеек? Потому что вам ответит нечто бубонящее, как из унитаза и разговаривающее из другого конца комнаты по громкой связи. При этом разговор сопровождается какими-то домашними звуками: звуками говорящих/плачущих детей, гавканьем собак, хлопаньем дверей и т.д.. + разговорами других домочадцев в этом же помещении ... И, собственно, ответа на свой вопрос вы, как правило, не получаете, а ждете, когда домохозяйка, замаскированная под представителя тех.поддержки банка, позвонит специалисту банка и задаст ему ваш вопрос. И, если уровень подготовки домохозяйки не позволяет повторить то, что ей сказали, то только тогда вас переведут уже на специалиста, который, надо отдать должное, будет с вами говорить по гарнитуре с хорошим звуком и вы получите ответ на свой вопрос. Вот такая вот беспощадная, в своей суровости, техническая поддержка у банка Тинькофф. Хотя, казалось бы - самый крупный IT-банк в мире, а не может или сам купить или заставить купить сотрудников гарнитуры для колл центров, в которых  встроено шумоподавление. Конечно, проще использовать китайские шедевры по 100 рублей. Видимо, такое издевательство над клиентами и трата их времени позволяет все-таки сэкономить больше, чем потратиться на тех, кто обращается к 1-й линии тех.поддержки, включая дорогие разговоры по 8 800, которые оплачивает банк. После такого отношения лишний раз и не хочется уже звонить ... P.S. Реакции на уже несколько претензий на низкое качество ответов и технического оснащения остались, увы, без ответа.