Ошибка банка, которую он не спешит исправлять

Более двух недель назад при закрытии брокерского счета банк БКС ошибочно удержал у меня около 30 тыс. рублей. Сотрудники банка заверили, что деньги мне будут возвращены в течение дня. Потом через 2 дня, неделю т.п. При многочисленном обращении по номеру 800...... молодые люди наконец выяснили, что действительно произошла ошибка и деньги будут переведены в течение недели. Прошло уже больше двух недель, но денег я так и не увидел. Очередная девушка по тому же телефону сказала, что вопрос решается, но когда он будет решён и я увижу свои деньги неизвестно. Таким образом банк незаконно удержал и использует мои деньги, и даже приблизительно неизвестно когда они вернутся. Несмотря на то, что ошибка произошла по вине кого то из сотрудников, банк не спешит ее исправить. Подобное отношение к клиентам, я считаю недопустимым и вряд ли буду рекомендовать своим знакомым пользоваться услугами этого банка.