Скрытые начисления, постоянно меняющиеся суммы долга

13.07.2021 14:53
6216
Оценка
1
Отзыв проверен
"Банк-кручу-верчу-запутать-хочу". Никогда бы не подумала - любила этот банк всем сердцем 9 лет. Но вот теперь так - видимо, у них что-то поменялось в связи с кризисом, решили подзаработать "сравнительно честным путем". У меня есть кредитка. В личном кабинете было написано, что я должна сумму ХХХ до 2.07.2021. Я эту сумму  положила 1.07.2021. Захожу 3.07.2021 - написано, что за сутки накопились проценты, 415 рублей. Я их  также положила на счет. 4-5 июля проверяю - все в порядке, в ЛК пишут: Саша, ты нам ничего не должна, спи спокойно, долгов нет. 12.07.2021 банк начисляет мне сумму процентов 1200+ рублей. Звоню с вопросом: почему? Мне говорят: Да, у вас там набегали проценты, но они в Личном кабинете не отображаются. Узнать их можно только в отделении или по телефону. Забавно, что почему-то сегодня эти проценты отобразились. Отобразить их до этого банку не позволяла, видимо, скромность. То есть по факту: банк пишет, что долг такой-то до такой-то даты. Но на самом деле долг может быть больше, насколько - вы узнаете, когда банк это решит. Специалисты колл-центра сказали - "Этот вопрос решается". Но почему не повесить тогда баннер друзья, у нас тут проблемы, долги отображаются как бог на душу положит, звоните или идите в отделение банка"? НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ! Бонус: я отправляю через голосового помощника запрос - какой у меня долг по карте? Приходит сообщение: долг 404 рубля, оплатить почему-то до 02 августа. При этом ни в ЛК, ни в предыдущей смс эта сумма не фигурировала. В предыдущей, присланной банком, написано - 1200+ до 2 октября. Короче, друзья, осторожнее с этой конторой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-26T17:23:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-07-27T16:20:45+03:00
Добрый день. Информация о том, что у вас действовал льготный период отражалась корректно. Но так как в апреле вы снимали с карты деньги через банкомат, то на сумму таких операций льготный период не действует. Таким образом, проценты начислены за предыдущий период на указанные операции, которые не входят в льготный период согласно Общим условиям обслуживания. Проценты начисляются на сумму данных операций до даты полного погашения задолженности. Они капитализируются и списываются со счета в дату выписки, схема отражена на официальном сайте банка и в Общих условиях обслуживания. Данные платежи не являются скрытыми от клиента. Вы можете с ними ознакомиться в режиме реального времени через личный кабинет. Проценты, начисленные за отчетный период, отражаются в личном кабинете в разделе «Карта-История-Периодическая». Нам жаль, что данную информацию вам не подсказали при звонке в информационный центр. С уважением, Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка