Ждите с вами свяжутся, ну я и жду

В начале объясню, чтоб всем было понятно. Я пользуюсь кредитной картой данного банка, по которой условия обслуживания - 199р в месяц либо бесплатно при отсутсвие операций по карте или же при  тратах более 15 тыс в месяц. В апреле обратилась в отделение банка за перевыпуском кредитной карты, т.к. забыла пин-код. В приложении почему то была такая функция недоступна ( да и бог  с ним). Сотрудник карту перевыпустила, сказала, что мне позвонят с банка и можно будет забрать. Через неделю позвонили,я забрала карту и все здорово на карте новый пин-код, эмбоссинг тоже иной( т.к. сменила фамилию( возможно,по этой причине я и не могла перевыпустить ее онлайн)).   И все бы хорошо, но 30 апреля списывается комиссия за обслуживание карты, я пишу в чат поддержки, уточняю причины,ведь по условиям беспл. обслуживание по карте должны производиться траты более 15к в месяц и они  выполнены, так почему комиссия?? Через пару дней отвечают на мое обращение, что действительно комиссия неправомерна мы ее отменим . Ок.. так и не увидела возврата комиссии, но об этом я бы и не вспомнила, если б не повторное списание 30 июня!! Снова обращаюсь в поддержку уточняю причины, у меня принимают обращение и ответ приходит примерно такой- что комиссия правомерна т.к по одной карте( новой которую мне выдали в апреле) у вас траты более 15к здесь условия выполнены, но по второй карте( старой которую я просила перевыпустить) трат нет и за неё то вам выставлена комиссия. Я не понимаю в чем дело снова пишу в чат уточняю, как такое может быть ведь я просила ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ, а не ВЫПУСКАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ, соотвественно закрыть старую и дать мне новую! На что мне отвечают, что старая карта не заблокирована, а просто скрыта в онлайне и по ней то как раз вы траты не совершаете. Звоню на горячую линию объясняю ситуацию меня не понимают, переключают на другого специалиста, которая говорит - «ну да вы же досрочно перевыпустили карту вот вам и комиссия за перевыпуск»! Я в бешенстве повторно объясняю, что комиссия взялась не за перевыпуск,а за обслуживание карты!! На что девушка мне сказала,что с вами свяжется уполномоченный сотрудник ожидайте..   и вот почти прошла неделя, а я ни звонка ничего не слышу..  Логический вопрос, как мне тратить по карте, которой у меня уже нет физически и второй, почему по ошибке работы сотрудника я должна доказывать, что я не верблюд? И ведь комиссия 200р в месяц это не такие большие деньги и я согласна их оплачивать, если действительно не выполнила условия обслуживания, но когда условия выполнены это уже принципиальный вопрос.