Без моего ведома заблокировали счета и карты

1.07.21 в чат приложения написала о том, что мне звонили мошенники с номера 7495*****01. которые просили назвать код в смс. Я этого не сделала. Дословно "Я код им не сказала" попросила сотрудников проверить, не было ли взлома. после, в приложение не заходила. и то, что мне ответили не видела. о блокировке узнала на кассе  в магазине . вчера 14.07.21 я доехала в отделение на Генерала белова. г Москва. у меня приняли заявление на разблокировку. о перевыпуске никто не сказал. сказали в течении 2х часов всё будет активно. по итогу вчера вечером ничего не разблокировали. первая девушка из колл-центра Некомпетентная (по моему мнению) отправляла меня опять в отделение. На секундочку мне ехать час по пробкам (в положении). я сорвалась на неё...потому что просто взбесила меня своими заученными фразами. не могла меня перевести на старшего сотрудника. ужас. проверьте своих работников в колл-центре. позвонив второй раз, Парень сообщил , что счета у меня активны и я могу по номеру р/с зайти в приложение. и в моем положении, если не разблокируют карты, то я могу подать онлайн на перевыпуск и не ехать в отделение , и оставить их виртуальными. а что если мне надо снять деньги???? Но чуда не случилось, всё в блоке. я звоню в третий раз ,девочка перевела меня на специалиста. которая помогла мне войти по р/с в приложение. Карты были всё еще заблокированы. войдя в приложении я увидела сообщения от 1.07.21 : Мне ответил Александр, что "Нет, входа в ваше приложение не было со стороннего устройства. Сейчас заблокирую вам приложение и карты. Для разблокировки услуг нужно обратиться в отделение" и еще что нужно перевыпустить карты . ВОПРОС????зачем мне всё заблокировали, когда мошеннических действий не было????? я начала писать в чат всё что я думаю..... и просить разблокировать и объяснить зачем они это сделали. мне ответил Алексей, что они это сделали, так как при совершении операций не мной, все операции блокируются" КАКИХ ОПЕРАЦИЙ?????????ИХ НЕ БЫЛО!!!! потом мне ответила Жанна, что Я сообщила код третьим лицам и сотрудник по инструкций мне всё заблокировал. У МЕНЯ НЕТ СЛОВ!!!!!У МЕНЯ ЕСТЬ СКРИН, ГДЕ Я НАПИСАЛА , ЧТО КОД Я НЕ СООБЩАЛА... НЕ сообщала. ЗАЧЕМ ВЫДУМЫВАТЬ? в итоге по вине таких сотрудников я не могу пользоваться картами, у меня и так перепады  настроения....и это меня просто выбесило. мне трудно ездить по отделениям из-за косяка Ваших сотрудников и заниматься перевыпусками карт. Я в положении. поэтому ПРОШУ в миллионный раз разблокировать необоснованное блокирование карт. и ПОзВОНИТЕ МНЕ наконец!!!! если не можете разблокировать, то перевыпустите и привезите домой. ЭТО НЕ МОЙ КОСЯК - ЭТО НЕ компетентность и НЕ зрячесть ваших сотрудников. Это единственная жалоба на этот банк. в остальном меня всё устраивает. я не крупный клиент, но так обращаться нельзя. спасибо.