Банк не отказывает в поиске незаконно списанных денег им же самим

Здравствуйте! Меня зовут Б-ко А. В., ранее долгое время пользовался услугой данного банка автоплатеж (в заданный день списывается фиксированная сумма в пользу выбранного сервиса). 26.05.2021г банк сделал двойное списание без объяснения причины. Списал лишние деньги, которые у меня были отложены на ипотеку в другом банке, из-за мне пришлось искать эти лишние деньги на стороне. 02.06.2021г я отправил претензию в банк с текстом: "26 числа дважды списались деньги по всем автоплатежам, как такое может быть и что за обман ?". На что банк воспользовался своим правом и сказал ответ ждать в законом установленные сроки 30 дней и зарегистрировал обращение № В-212659-T9T8Z3 от 04.06.2021. Т.е. идет незаконне списание денежных средств и вместо скорейшего разбирательства нужно ждать месяц, пока деньги уйдут и их будет не вернуть. 09.06.2021г я добавляю комментарий к заявке: "До сих пор банк не дал ответ по финансовым операциям, у меня со счета пропали деньги, прошло 2 недели и непонятно где они." Банк повторно сослался на закон и мой дополнительный комментарий зарегистрировал под номером № В-211262-F8M6D2 от 24.05.2021. 09.07.2021г я дождался месяц и написал: "30 дней прошли, а момента списания 45 дней. Сегодня вечер отправлю несколько жалоб через электронные приемные надзорных органов." Банк больше не смог писать отписки про 30 дней и сообщил что направил в ответственное подразделение запрсов. С тех пор с 9.07 по 19.07 я каждые 2 дня звоню в банк, слышу что они по внутренней почте направят с пометкой "срочно" мое обращение и обязательно, прямо гарантируют что со мной свяжутся. В итоге уже 4-5 обращений прошло таких и не отвечают. По факту все видят, как банку наплевать на незаконное списание дважды денежных средств и он положив на людей пользуется 30 днями, а после кормит обещаниями в надежде что клиент забудет. Для сравнения, если в этом же банке у человека пойдёт просрочка по кредиту/ипотеке, банк незамедлительного начнет связываться и почти день через день требовать оплаты иначе будут проблемы. В одну сторону закон работает, в другую нет, зачем нужен такой банк, у которого степень высокой культуры стремиться к 0 ? Готов приложить скриншот списаний но не нашел кнопки для вложения.