Мошенники по вине банка

Являюсь клиентом Альфа-Банка ок. 10 лет. Потребительские кредиты, кредитные карты, никогда никаких нареканий с моей стороны и со стороны банка не было. На сегодняшний день у меня в пользовании 2 кредитных карты Альфабанка. 28.06.2021 г. поступил звонок и следом сообщение, что по моей кредитной карте выявлены сомнительные операции и она  заблокирована. Захожу в приложение и вижу что с одной карты списано практически все –  из 100 тыс. рублей. Звоню на горячую линию где «подождите пожалуйста .» дозваниваюсь, девушка посылает меня в полицию. В приложении продолжают списывать деньги со второй карты, и я ее не могу заблокировать уже, дозваниваюсь снова, оператор сообщает мне «ой, вот еще списали только что», заблокировали по моему требованию, а так наблюдали, что списания происходят. В этот раз с этой карты удалось оставить мне 39 тыс. из 73 тыс. Оставляю претензии по телефону, их было 3, одна из претензий была отдельно на сумму 12 тыс. рублей – это было 3 перевода на номера мобильных телефонов.На следующий день я писала претензии в отделении банка, две претензии – по одной на каждую карту. Далее обращаюсь в полицию, также 29.06.2021 года. Сообщение о подозрительных операциях мне пришло в 18-23. Списания начались приблизительно в 15 часов. Из них 3 списания на крупные суммы без смс сообщений! Интересно где была служба безопасности весь этот день и сообщила мне о списаниях когда карта была к нулю. Сообщения о списаниях с кодами мне не приходили, звонков от банка с вопросом о подтверждении операции не было, имеется РАСПЕЧАТКА ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ И СМС за этот день. 29.06.2021 года дней мне пришел ответ по претензии на возврат 12 тыс с содержанием что они все проверили и не обнаружили ошибок. Я позвонила на горячую линию с претензией на работу операторов и службы безопасности и 05.07. мне банк возместил сумму 12 тыс. р. То есть банк принял ошибку своих сотрудников. Также в телефонных разговорах с горячей линией 29.06.2021 г. и 07.07.2021 г.зафиксировано  ЧТО ЭТО ПРОИЗОШЛО ПО ВИНЕ БАНКА! В итоге ожидала рассмотрение претензий и возврат денег, но 16.07.2021 года мне пришли отказы по всем претензиям такого содержания «Мы проверили операции по карте. К сожалению, мы не сможем их оспорить — операции подтверждены одноразовыми кодами из смс или пуш-уведомлений, которые приходят на ваш мобильный телефон.»  Смс не получала, звонков от службы безопасности тоже. Также, из разговора с сотрудником банка мне известно, что в тот день 28.06.2021 года с другого устройства входов в мобильное приложение было очень много «КАЖДЫЕ ТРИ МИНУТЫ» - вопрос к службе безопасности банка: это нормальная моя статистика?16.07.2021 года запросила в банке справку содержащую информацию о входах в мобильное приложение за тот день и для сравнения в предыдущие дни, о чем 19.07.2021 года пришел отказ. Почему? ответ от банка я слышала: что клиент имеет право заходить в мобильное приложение неограниченное количество раз. Так почему я не могу получить эту информацию. Хотелось бы разобраться в ситуации, вина банка есть, этого не отрицают операторы – а возврат денег минимальный (из 132 тыс. – 12)  Вывод: банк способствует мошенникам так как входы в приложение и несанкционированные списания НИКАК не были предотвращены службой безопасности банка (к примеру вчера делала перевод 33000 с карты Сбербанка, подтвердила сообщение, операция была отклонена Сбером и поступил звонок с вопросом подтверждаю ли я эту операцию). Отписка банка о том, что я подтверждала операции не подходит, имеется детализация телефонных разговоров и смс  в которой НЕТ 14 СООБЩЕНИЙ (количество списаний) от альфабанка.