Претензия. Нет возможности направить уточнение платежа

20.07.2021 22:15
6542
Оценка
1
Отзыв проверен
16/07/2021 мною проводился рублевый перевод через личный кабинет Райффайзенбанка с зарплатного счета другому физическому лицу.   Сумма достаточно крупная. Банк получателя:  МОРДОВСКОЕОТДЕЛЕНИЕ N8589 ПАО СБЕРБАНК Г. Саранск. В отчестве Получателя была допущена ошибка, пропущена буква. Деньги нужны были срочно, в городе нет отделения Райффайзенбанка Банка, поэтому написать заявление на уточнение не имею возможности. Клиентом банка являюсь вынужденно, в рамках зарплатного проекта. В течении дня не раз звонила в кол-центр с просьбой принять заявление на уточнение платежа дистанционно и бесплатно. Проблема осталась нерешенной. Банк позиционирует себя, как дистанционный банк, но не может решить рядовой вопрос по уточнению платежа. Сотрудники охотно разговаривают, если ты оформляешь какую-либо платную услугу, что стоит в их бонусной схеме. Один специалист сказал, что я сама виновата, раз сделала ошибку. Я разочарована.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-08-05T11:28:49+03:00
Здравствуйте. Уточнение платежа можно оформить в отделении банка с комиссией 1500 рублей. На данный момент процедуры дистанционной подачи заявления нет. В рамках обращения CPL000000860091 мы приняли от вас заявление на уточнение и возместили комиссию в рамках исключения. Отметим, что со стороны информационного центра операторы делали все возможное, чтобы вам помочь. Будем признательны если в комментариях вы укажете о решении вашей проблемы. С уважением, Юлия Степанова Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка