Непонятные списания с карты и нулевая клиентоориентированность сотрудника колл-центра

19.07.2021 с моей дебетовой карты была списана комиссия за услугу альфа-чек в размере 99 рублей, комиссия была списана второй раз за много лет пользования картой Альфы. После первого списания 19.06.2021 я обратилась в контактный центр и 99 рублей были компенсированы. Сегодня 21.07.2021 в 13:57 я снова обратилась в тем же вопросом, и наткнулась на "прекрасную" девушку по имени Татьяна, которая, судя по тону и манере общения с клиентами, считает, клиенты - это мусор под ногами, и можно делать вид, что решаешь их вопросы, отмахиваясь инструкциями. С этим Татьяна успешно справляется, только толку от нее, к сожалению, ноль.  Прошу представителей банка уточнить следующие вопросы: 1. По какой причине оператор не перевела меня по моей просьбе на старшего смены / на более компетентного сотрудника, способного решать конфликтные ситуации; 2. Проблемы со списанием комиссий появились сразу после того, как мной было установлено ваше приложение, до этого никакие 99 рублей не списывали, прошу объяснить - что изменилось?? 3. Оператор сказала мне, что банк изменил стоимость услуг в одностороннем порядке и неоднократно отказалась назвать мне дату (хотя бы месяц), когда были изменены эти тарифы; 4. Прошу вернуть обслуживание моего счета и карты к тем условиям, которые были до установки приложения, т.е. вернуть бесплатные sms уведомления. Я выполняла все необходимые условия "бесплатности" обслуживания. Вот по этой ссылке [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/]https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/[/url] написано, что карта Аэрофлот обслуживается БЕСПЛАТНО всегда и без условий. Настала пора сделать так, как там написано. В противном случае я закрою и карту и оба счета, с накоплением миль аэрофлота прекрасно справится другой не менее известный вам банк.