"Мы вам приносим извинения, но денег не вернём"

Лет десять являюсь клиентом вышеупомянутого. Тариф - корпоративный, проблемы редко, список сервисов приятно радует. Но, как водится,... Сдох пластик. Новый не перевыпустился автоматом - какие-то новшества, особо не вдавался в подробности. И тут оказалось, что пластик мне нужен. Причём, срочно. А я как раз накануне посмотрел замечательную "Стратегию", которую рассказывал CEO-шник альфагрупп о том, как всё теперь онлайн, быстро и вообще круто, и насколько дальше будет ещё лучше. И в числе прочих - что-то там про "чтобы выпустить карту не надо никуда приходить,..." Ну, думаю, пусть меня порадует любимый банк. Зашёл в приложение. Нашёл там "выпустить карту". "Реальную?" "Не, мне бы прямо сейчас, за интернет хочу заплатить. Давайте виртуальную" "Ок, карта выпущена". И после этого какая-то ошибка и приложение вылетает. Захожу туда снова. И вижу, что карта выпущена. С неправильным cardholder. Неактивна. И будет мне стоить каких-то денег. Слегка недоумевая, пишу в чат. Общение с чат-ботом - это отдельная тема. Он лезет к каждой моей фразе и пытается научить меня жизни с помощью многостраничных портянок текста, который к моей фразе отношения имеет чуть меньше, чем никакого. Но, в итоге, убеждаю бота, чтобы он позвал живого человека. Объясняю человеку ситуацию. Говорю "я тут куда-то не туда нажал. у меня выпустилась какая-то неправильная карта. я не хочу её активировать, я хочу этот выпуск отменить". "Да, без проблем," - говорит, - "просто на этой карте нажмите 'Закрыть' - и всё отменится." "Ок, спасибо". Нажимаю.... Тут же прилетает СМСка "С вашего счёта была списана сумма за годовое обслуживание". Слегка в шоке. Просто потому, что знаю, что на счету у меня нет этой суммы. Да и карту я не активировал по-любому. Лезу обратно в мобильное приложение, чтобы поглядеть, в минус я ушёл, или как? Нет, я не ушёл в минус. Сумма списалась с другого счёта. В другой валюте. Переконвертировалась. По не-самому-честному курсу. И в итоге у меня в приложении после этого пропала эта новая кривая неактивированная карточка. Пишу в чат. "Что за?" "Ну, правильно. Вы ж хотели закрыть карточку?" "Да нет, я хотел отменить выпуск. Аннулировать. Undo..."  "Но вы ж сказали, что хотите закрыть?" "Нет, я сказал 'отменить' - пролистайте ваш чат чуть выше, там чёрным-по-белому видно всё". "Ну, тогда мы приносим вам свои извинения." "...и возвращаем деньги?" "Нет, мы просто приносим вам извинения". Говорю "вы ж понимаете, что я спросил в вашем чате, как мне отменить выпуск карточки, и точно следовал инструкциям ваших сотрудников?" "Да, понимаем. Ещё раз приносим свои извинения. Но деньги мы у вас ужЕ забрали. Так что ОЙ". Я говорю "Ок. тогда другой вопрос. Я сейчас заплатил за годовое обслуживание. То ли за год, то ли за два. При этом я ещё эту карточку даже не активировал. Давайте мне тогда другую, что ли? Только правильную. Или эту откройте обратно" "Нет. Вы же сами нажали 'Закрыть' - значит вы её заблокировали. Обратно она не откроется. Ещё раз приносим вам свои глубочайшие..." Итог. Накануне слушал CEO альфы. Поверил. Зря. Потерял энное количество денег. Энное количество времени. Доверие к альфагрупп целиком - а не только к банку.  Как он там говорил: "Мы отказываемся от идеи супераппов, потому что большАя их проблема в том, что если один сервис клиенту не понравится, то клиент будет потерян для всего супераппа" - прям вот очень точно сказано.  Пчелайн давно в чёрном списке, а 5ка пока что была в фаворитах. Так что общая стратегия правильная. Но вот банк разочаровал. А это и на отношении к "Пятёрочке" тоже скажется.