Издеваются над клиентом

Решил оформить премиум дебетовую карту альфабанка стоимость 2990руб в месяц. Заполнил заявку на сайте и на свою голову выбрал получение карты в отделении банка, а не доставку (никогда так не делайте) На следующий день пришёл в отделение альфабанка по адресу г.Москва, Уральская дом 1 и прямо на входе менеджер сообщил что для получения карты я должен подождать МИНИМУМ 30 минут. Я согласился, взял талончик, открыл приложение альфабанка и написал в чат что мне сказали, сфоткал зал с очередью. В чате довольно быстро ответили что разберутся и действительно через 10 минут менеджер вышел и попытался выдать мне карту. После чего сказал что не может т.к. я новый клиент. Очень странная причина невозможности выдать карту. После чего меня посадили ещё немного подождать и через 3 минуты пригласили в вип зал. Менеджер взяла мои документы, спросила собираюсь ли я сразу положить к ним на счет несколько миллионов рублей, я сказал что нет, меня интересует использования карты для покупок (в среднем я трачу по карте от 100 до 500к в месяц) и для их приложения инвестиции, чтобы покупать и продавать акции, валюту и т.п. Через какое то время менеджер спросила был ли я клиентом Альфабанка, я сказал что нет. Менеджер сказала что премиальная карта выдается только старым клиентам и мне она карту не выдаст. Зачем тогда её предлагать на сайте альфабанка я не понял. В приложении Альфабанка написано что я не могу пользоваться ничем пока не получу карту, карта ждет меня в отделении. В чате мне ничем помочь не смогли. На сайте я оформить карту больше не могу т.к. написано что я уже клиент альфабанка (это не так). По звонку на горячую линию мне сказали что составят заявку на перевод на обычный бесплатный тариф, ждать 3 дня. Очень удивлен ситуацией.