По ошибке банка можно остаться без хлеба на месяц

22.07.2021 07:55
4062
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом скб банка с 2018 года, далее перешла на обслуживание дочернего филиала в Делобанк. 15.07.2021 мной был совершён перевод на карту физического лица в сумме 7500, плюс комиссия 30 руб. Платеж произошёл и тут же ошибка вылезла что операция отказана. Хотела перевести деньги уже на другую карту но теперь банк писал что недостаточно денежных средств. Ежедневные звонки в банк на горячую линию , в онлайн чат мобильного банка результатов не дали и на сегодня 22.07.2021 я до сих пор без денег. Так как перевод был срочный пришлось занять и перевести по другой карте 7500. Вот такой минус в размере 15000 руб. Деньги не дошли до получателя , по выписке списаны, а чек по операции стоит как отказ. И никто , никто! не может дать внятного ответа что с моими деньгами. По инструкции банка России максимальный срок зачисления 3 рабочих дня либо должны вернуть денежные средства в срок 5 дней, но видимо у делобанка свои правила и инструкции. Очень разочарована в банке и больше нет доверия к нему .
Делобанк
Делобанк
2021-07-27T10:29:56+03:00
Уважаемая Natalipvk, здравствуйте! 15.07.2021 на оборудовании банка произошел технический сбой, из-за этого ряд сервисов работал некорректно. В настоящее время проблема решена, все сервисы банка работают в штатном режиме. Искренне сожалеем о том, что произошел такой инцидент. 23.07.2021 денежные средства по операции, о которой идет речь, возвращены на счет вашей банковской карты. Комиссия, взятая банком, также возвращена на ваш счет. Рекомендуем ознакомиться с выпиской по карте. Обращаем ваше внимание на то, что выписка является документом, подтверждающим проведение операций по счету за определенный период времени, и содержащим реквизиты исполненного распоряжения. При возникновении вопросов и для получения любой дополнительной информации вы можете обратиться в Службу заботы о клиентах по телефонам (343) 355-70- 00, 8-800-5000-700, будем рады вам помочь. С уважением, Служба заботы о клиентах ДелоБанка
Natalipvk
2021-07-23T18:34:24+03:00
Деньги вернули на карту после отзыва в течении суток. Спасибо что решили проблему. Но хотелось чтобы всегда так оперативно решались проблемы а не доводить клиентов до негативных отзывов
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

51 место
5,00
средняя оценка
-
решено проблем
37
отзыва
36
ответа

Отзывы о продуктах Делобанка

Сервис банка всегда на уровне

Оценка 5

Нужно было добавить нового сотрудника в банк-клиент, в процессе возник вопрос по добавлени и разграничению прав. Нужно было, чтобы сотрудник мог формировать платежи и счета, но без... Читать полностью

03.03.2026

Закрыли разрыв по времени без сложного кредита

Оценка 5

Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под... Читать полностью

26.02.2026

Смена налогообложения

Оценка 5

В январе приняли решение сменить систему налогообложения в связи с изминениями. Вопросов оказалось больше, чем ожидал: сроки подачи уведомления, как корректно отразить переход в 1С... Читать полностью

19.02.2026

Сменил телефон, помогли настроить работу без сбоев

Оценка 5

В феврале поменял телефон, появилась потребность в установке мобильного приложения. Делобанка в магазине приложений нет. Старый телефон уже был сброшен, доступ нужен был для работы... Читать полностью

17.02.2026

Короткий депозит помог переждать паузу в расчётах

Оценка 5

Работаем с китайскими контрагентами, есть расчетный и валютный счета. 27.01.2026 написали в поддержку: партнер меняет банк-отправитель, пауза по оплатам минимум несколько дней... Читать полностью

06.02.2026

Разобрались с документами и прошли платёж за 3 дня

Оценка 5

Появились сложности на валютном контроле в другом банке. Пакет задерживали на 5–7 рабочих дней, правки приходили частями раз в пару дней. Три раза не попали в дневной срез. В... Читать полностью

03.02.2026

Помогли подготовиться к аудиту

Оценка 5

В рамках подготовки к внутреннему аудиту и ежегодной сверке с учётной системой понадобилось проверить банковские операции за период с детализацией по статьям расходов и доходов... Читать полностью

29.01.2026