Сотрудники банка ввели в заблуждения, двусмысленный регламент брокера, Margin call

Добрый день, пишу о своей сложившейся ситуации с брокером Тинькофф инвестиции. 13.07 я обратился в чат где запросил информацию о том как срабатывает Margin Call(принудительное закрытие позиции. На что мне сотрудники брокера дали офиц. Ответ: если Margin Call наступил после 17:00, то брокер закрывает принудительно позиции на следующий торговый день. 14.07 у меня наступил Margin Call после 17:00 и брокер закрыл позиции на 87 штук акции по средней 35 долларов за штуку. Куплены были по средней 57. То есть чистый убыток на данный момент: 57-35=22 доллара за акцию. 22*87*74,4=142400рублей это чистый убыток. Я сразу же пишу в чат почему так произошло и мне другой сотрудник отвечат, что списание позиции произошло правильно. Я прошу оставить обращение на компенсацию, так как сотрудники банка(офиц лица) ввели заблуждение или брокер поступил недобросовестно. 14.07 уже было составлено обращение. Далее 3 раза продляли сроки и 22.07 мне дают простой информативный ответ о том, что такое Margin Call и как он срабатывает. Никакого разбора ситуации, никакого ответа по конкретному вопросу. Я связываюсь сразу же с банком, коллеги банка сами говорят, что ответ их коллеги некорректный и был дан в информативном режиме(это я уже прождал 6 дней) я составляю повторное обращение. И в ходе 2-ух часового разговора я выясняю от сотрудника банка, что обращение которое в первый раз я составлял не правильно понял ответственное лицо. Я 2 часа висел на линии, общался с 7 менеджерам из них которые 6 были «старшие» но никто мой вопрос решить так и не смог. В настоящее время мое обращение рассматривается сотрудниками, но уже до 27 июля. Вся деловая переписка сохранена и готов предоставить.