Навязывание услуг и необоснованный отказ

На сайте Газпромбанка оставила заявку на потребительский кредит, пришло пред одобренное предложение, со мной связался сотрудник банка, все объяснила и сообщила, что для получения кредита мне необходимо обратиться в отделение. мы выбрали удобное для меня отделение и всё было прекрасно. НО, обратившись в отделении и пробыв там больше ЧАСА! кредит получить так и не удалось, сначала сотрудник предложил оформить повторно анкету, но на бумажном носителе с подписями для окончательного одобрения заявки, все оформили, пришло "Одобрение", также SMS подтверждение мне пришло на телефон, после, как говорится, окончательного одобрения, появились новые вводные в оформлении кредита, а именно: было два пути решения, со страховкой или без! ( перед оформлением заявки на сайте, я тщательно изучила всю информацию, где в том числе было указано, что наличие страхование не влияет на одобрение кредита).  Я сообщила сотруднику, что страхование мне не требуется и я согласна на большую процентную ставку, но без страхования, на что мне ответили, что тогда 99%, что мне не одобрят, у меня возник логичный вопрос: "как не одобрят? если уже все одобрили!" Конкретного ответа я не получила! Также сотрудник абсолютно точно дал понять, что информация указанная на сайте банка не соответсвует действительности. Мы опять обсудили, что страхование не требуется, в результате чего опять появилась новая информация в оформлении: теперь требовалось подтверждение Руководителем, т.к. кредит без страхования, ждали руководителя, честно скажу, что так и не поняла, что именно Руководитель должен был подтвердить, он только подошел и шептал сотруднику что-то на ухо! И снова появилась новая вводная! Теперь мне сообщили, что возможно одобрение без страховки, но для этого нужно оформить кредитную карту со страхованием. Я сообщила, что данный продукт также меня не интересует, на что сотрудник сказал, что нужно грамотно оформить заявку и отправляем на одобрение, чему я крайне была удивлена "То есть до этого заявка оформлялась неграмотно???? Что это значит? и Что значит одобрение? если заявка уже одобрена!!!" Ну и после всего, по какой-то причине вдруг отказали в кредите! Подтверждения об отказе по SMS я не получила. Попросила распечатать "Отказ", это оказалось невозможно.  Была очень лояльна настроена к этому банку и планировала стать клиентом банка! но несоответствие информации на каждом шаге обслуживания и навязывание услуг оставили ужасное впечатление о банке!