Ужасное премиальное обслуживание

Кратко: умение себя вежливо вести с клиентами недостаточно для того, чтобы обслуживание считалось премиальным. Обязательным условием является качественная работа оборудования и программного обеспечения, профессиональное исполнение своих прямых обязанностей и отсутствие вранья от сотрудников. Часть 1. День 1. * Был вклад. Срок его подходил к концу была необходимость снять проценты и положить его на новый срок. Сумма является существенной для меня. * За день был предварительный звонок-приглашение от сотрудника премиального обслуживания, прийти к назначенному времени. Что собственно я сделал. * Пришел к назначенному времени в отделение на Тимирязевской, начали закрывать вклад. Не закрывается. Сделали как-то вручную. Деньги со вклада ушли на счет * Начали открывать вклад - заполнил через "телекард 2.0" согласно указаниям сотрудника. Не открылось. Задаю вопрос сотруднику, смотрит в компьютер, отвечает: "да, транзакция есть, но зависла, пройдет в течение суток". Ок, жду сутки, ничего не происходит. На следующее утро уже сам завожу вклад, проводка делается за секунду. Делаю предположение, что транзакция отменилась и ее всего лишь надо было завести заново. Ну что ж, бывает. Часть 2. День 2. Утро. * На этот же вклад нужно завести доверенность на родственника. * Иду в то же отделение, к тому же сотруднику (я же премиальный клиент). Прошу оформить доверенность. * Сотрудник начинает оформлять и заполняет данные доверенного лица на совершенно другого человека - другое отчество, место жительства и т.п. * Замечаю, прошу исправить. Исправляет, подписываю * Прошу проверить, а что с той доверенностью, которая неправильная. Ответ: "да, уже откатывается, нужно немного подождать". * окей, прощаемся, еду на работу Часть 3. День 2. Полдень * Примерно через час, захожу в другое отделение банка на Смоленской рядом с работой. Прошу обычного оператора * Прошу проверить сколько доверенностей на моем многострадальном счету. Как вы догадываетесь их две, обе работающие. * С этим, другим оператором решили проблему: в течение 30 секунд отменяет неправильную доверенность и приносит извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Вопрос исчерпан.