Плохое качество обслуживания при обработке заявки на кредитную карту

24.07.2021 13:04
5247
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Столкнулся с безответственным отношением к своему вопросу со стороны представителей банка. Увидел рекламу кредитной карты Райфайзенбанка. Отправил заявку в конце мая 2021. 1 июня мне позвонила девушка и сказала,  что одобрят на меньшую сумму, чем запрашивал, но для этого мне нужно подтвердить свои доходы. Договорились, что отправлю подтверждение по почте/дам права системе получить информацию через госуслуги после работы. В тот же день, 1 июня в 17:08 пришла смс: «..., по вашей кредитной заявке получено отрицательное решение. Повторный запрос возможен через 4 месяца». Я позвонил на горячую линию банка, ответил молодой человек, что-то посмотрел и прокомментировал, что похоже возникла ошибка в их программном обеспечении, обещал что посмотрят что с этим можно сделать и перезвонят на следующий день. Не перезвонили. После этого я просил в чате в разные дни несколько раз вернуться по проблеме и перезвонить, но, похоже, что сотрудники Райфайзенбанка настолько заняты что даже после более 3 напоминаний и уверений что со мной свяжутся не смогли перезвонить. Сейчас уже 24 июля, 1,5 месяца не хватило, чтобы перезвонить, вот такое отношение/обслуживание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-03T12:51:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 26.10.2021 Оценку засчитываем.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-10-15T12:10:05+03:00
Добрый день. По заявке на кредитную карту было принято отрицательное решение, в связи с чем вам поступило смс-сообщение. На момент вашего обращения сотрудник не смог найти заявку по техническим причинам, сообщил, что перезвонит, но фактически этого не сделал. Видим, что в октябре вы оформили у нас кредитную карту. Простите нас за сложившуюся ситуацию. С сотрудником ситуацию проработали. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка