Три месяца с этим недоразумением, рассказываю

Добрый день. Спасибо за обратную связь по использованию продуктов нашего банка. В онлайн-банке, действительно, есть сложности с отображением детализации начисления кэшбэк по каждой покупке. Однако это никак не влияет на общую сумму кэшбэка, указанного на главном экране, выплата кэшбэк производится в полном объеме. Сроки исправления ситуации неизвестны. Отчет по начислению кэшбэк можно запросить через чат банка или информационный центр при необходимости. Мы проанализировали вашу переписку с сотрудниками чата с апреля по июль. Некорректных консультаций выявлено не было. Извините, что ответы поступали с задержкой в дни повышенной нагрузки на этот канал банка. Выплата кэшбэк по акции «Кэшбэк 100% за покупку в 500 рублей» производится на открытый счет в рублях не позднее 31 января 2022 года. Кэшбэк был зачислен на ваш счет 15 июня 2021 года. У накопительного счета «Выгодное решение» есть нюансы использования, они описаны в тарифах. Начисление процентов происходит на минимальный остаток, а при наличии в какой-либо день отчетного периода остатка, равного нулю, проценты за этот отчетный период не начисляются. Для получения процентов на сумму пополнения на следующий месяц мы рекомендуем пополнять счет в конце месяца. Вы пополнили счет на 24 000 руб. 1 мая, поэтому поступившая сумма не была учтена по тарифам в май для начисления процентов. 4 июля нам потребовалось подтверждение совершения операции с вашей стороны, поэтому кэшбэк-карта была временно заблокирована. Возможность блокировки карты предусмотрена договором. В условиях повышенного риска проведения мошеннических операций блокировка карты клиента производится исключительно в целях сохранности его средств. Вы подтвердили перевод 5 июля и сотрудник информационного центра разблокировал карту на звонке. Мы сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у вас столько негативных эмоций. C уважением, Лазарева Вера Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк