Закрыли счет без моего ведома

Банк одобрил кредитную карту 110 дней, курьер карту доставил, я ее активировала 18 июня и в этот же день направила через чат запрос на перераспределение лимита между кредитками (Банк это допускает),  моя заявка была принята, через чат меня уверили что все будет исполнено и я  спокойно поехала в отпуск.  Буквально спустя несколько  дней,  а именно, это было 24 июня,  заглянула я в мобильное приложение и увидела что информация о карте отсутствует, будто я ее и не получала. Через чат обратилась с вопросом. Мне ответили, что карта заблокирована, так как я сама же подала заявление на закрытие счета.  Но этого не было! Я даже не успела ею воспользоваться, хотя планировала как раз таки в отпуске это сделать. Я не собиралась ее блокировать, я хотела активно пользоваться ею. Тут же в чате от меня приняли заявку на отмену закрытия счета и пообещали в течение 2 дней вопрос решить. Прошло 2 дня, ответа нет... 14 июля я снова пишу в чат,  мне ответили что требуется больше времени чтобы им "разобраться". Я позвонила в контакт центр по этому вопросу, оператор мне любезно сообщила, что, да, она видит что коллеги по ошибке закрыли мой счет, но они так и не разобрались еще до конца в этой истории. Сегодня вот уже 26 июля, то есть прошло более месяца с момента моего обращения, а ответа я так и не получила из банка. Крайне неприятно и непонятно, что в любой момент могут закрыть счет, отписываются все какими то внутренними разбирательствами. Чтобы закрыть счет понадобился один день, а чтобы разобраться и восстановить счет, тянут время. При этом, совершенно точно видят и знают что это их ошибка и не принимают никаких мер.