От банка продолжают приходить счета на оплату смс-информирования, поступают звонки из отдела взыскания

28.07.2021 12:09
3525
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовался кредиткой этого банка.  Деньги вернул своевременно и полностью. Карту заблокировал через приложение на мобильном телефоне. Отключил все платные услуги в приложении, в том числе смс-информирование, которое стоит 59 рублей в месяц. Дело было в марте 21года. В апреле приходит счёт за смс-информирование от банка - 59 рублей. Звоню в справочную. Объясняю, что карта заблокирована, услуги платные отключены, но пришёл счёт за смс-информирование. Специалист мне отвечает, что пусть карта и заблокирована, но счёт не закрыт и я должен платить за его обслуживание. Поясняю, что в договоре прописано бесплатное обслуживание счёта,и что в смс банк требует оплатить именно смс-информирование. На это получаю ответ, что я отключил смс информирование через 1 день после того, как списалась сумма за эту услугу за предыдущий месяц,и, получается, я "пользовался" этой услугой целый 1 день. Спрашиваю, почему тогда списание было за целый месяц,и получаю ответ, что по их регламенту списание происходит сразу за целый месяц. Я обязан оплатить, и счета больше приходить не будут. Ладно, иду в приложение и с другой карты опять оплачиваю смс-информирование. Звоню опять в справочную и сообщаю, что оплатил услугу. Мне отвечают, что деньги поступили и что счета больше приходить не будут. Через месяц, то есть в мае, опять приходит счёт за смс-информирование 59рублей. Думаю, "да пошли вы" и просто игнорирую. Через несколько дней мне звонок из мтс банка, причём аж из отдела взыскания. Я поясняю, что всё уже оплатил, на что мне отвечают, что раз счёт пришёл, значит я обязан его оплатить. Терпеливо объясняю, что услугу я отключил и, соответственно, платить не за что, вешаю трубку. В июне, опять та же история, только сумма уже за 2 месяца. Всё также объяснил и повесил трубку. В июле опять звонят из отдела взыскания - требуют оплатить счета, говорят, что у меня уже не маленький долг по кредиту(!!!). Поясняю всё от начала до конца и что у меня нет оснований платить банку по пришедшим счетам. Специалист смотрит у себя информацию и говорит, что отключил мне услугу смс-информирования и составил обращение в банк по вопросу ошибочно выставленных счетов. Мне приходит смс, что смс-информирование отключено с 12.07.2021 и что мое обращение отправлено в банк. Через несколько дней опять мне опят звонят. Хотят напомнить, что я мол должник. Снова рассказываю всю историю, напоминаю о составленном и отправленном в банк обращении. На это мне обещают решить мой вопрос. Далее получаю смс, что смс-информирование было отключено лишь 12.07,и что за предыдущие месяцы я обязан оплатить. Опять мне звонок из взыскания. Поясняю всю историю, и что платить нет оснований. На это мне начинают рассказывать, что надо бы оплатить счета, а то со мной будут разговаривать коллектора. Пытаюсь объяснить, что это ошибка банка, на что мне уперто тетенька отвечает, что ошибки нет, что мне будет хуже, если они подключат третьих лиц, то есть коллекторов. Я в ответ обещаю обратиться в контролирующие органы и вешаю трубку.  Захожу в интернет и нахожу отзывы на мтс банк. Многие люди также жалуются, что мтс банк уперто вменяет им оплачивать смс-информирование, даже если они прямо отказались от этой услуги. Понимаю, что проблема системная. Кредо именно этого банка - выбивать из податливых клиентов деньги за навязанную против воли клиента услугу. Регулярно пользуюсь услугами разных банков, и ни в одном банке не было такого безобразия. Я не конфликтный человек, но в данном случае меня настойчиво вынуждают обратиться в суд и в контролирующие органы. По всей видимости, не зря целый ряд банков был лишён лицензий.
МТС Банк
МТС Банк
2021-07-28T13:39:31+03:00
Здравствуйте, ravnybogu! Нам нужно некоторое время для проверки изложенной информации. По итогам предоставим обратную связь. С уважением, МТС Банк
ravnybogu
2021-08-10T14:24:01+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Премиальное обслуживание отключение

Оценка 5

Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в... Читать полностью

08.09.2026

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка