Пользовался кредиткой этого банка.
Деньги вернул своевременно и полностью. Карту заблокировал через приложение на мобильном телефоне. Отключил все платные услуги в приложении, в том числе смс-информирование, которое стоит 59 рублей в месяц. Дело было в марте 21года.
В апреле приходит счёт за смс-информирование от банка - 59 рублей. Звоню в справочную. Объясняю, что карта заблокирована, услуги платные отключены, но пришёл счёт за смс-информирование. Специалист мне отвечает, что пусть карта и заблокирована, но счёт не закрыт и я должен платить за его обслуживание. Поясняю, что в договоре прописано бесплатное обслуживание счёта,и что в смс банк требует оплатить именно смс-информирование. На это получаю ответ, что я отключил смс информирование через 1 день после того, как списалась сумма за эту услугу за предыдущий месяц,и, получается, я "пользовался" этой услугой целый 1 день. Спрашиваю, почему тогда списание было за целый месяц,и получаю ответ, что по их регламенту списание происходит сразу за целый месяц. Я обязан оплатить, и счета больше приходить не будут. Ладно, иду в приложение и с другой карты опять оплачиваю смс-информирование.
Звоню опять в справочную и сообщаю, что оплатил услугу. Мне отвечают, что деньги поступили и что счета больше приходить не будут. Через месяц, то есть в мае, опять приходит счёт за смс-информирование 59рублей. Думаю, "да пошли вы" и просто игнорирую. Через несколько дней мне звонок из мтс банка, причём аж из отдела взыскания. Я поясняю, что всё уже оплатил, на что мне отвечают, что раз счёт пришёл, значит я обязан его оплатить. Терпеливо объясняю, что услугу я отключил и, соответственно, платить не за что, вешаю трубку.
В июне, опять та же история, только сумма уже за 2 месяца. Всё также объяснил и повесил трубку. В июле опять звонят из отдела взыскания - требуют оплатить счета, говорят, что у меня уже не маленький долг по кредиту(!!!). Поясняю всё от начала до конца и что у меня нет оснований платить банку по пришедшим счетам. Специалист смотрит у себя информацию и говорит, что отключил мне услугу смс-информирования и составил обращение в банк по вопросу ошибочно выставленных счетов. Мне приходит смс, что смс-информирование отключено с 12.07.2021 и что мое обращение отправлено в банк. Через несколько дней опять мне опят звонят. Хотят напомнить, что я мол должник. Снова рассказываю всю историю, напоминаю о составленном и отправленном в банк обращении. На это мне обещают решить мой вопрос.
Далее получаю смс, что смс-информирование было отключено лишь 12.07,и что за предыдущие месяцы я обязан оплатить. Опять мне звонок из взыскания. Поясняю всю историю, и что платить нет оснований. На это мне начинают рассказывать, что надо бы оплатить счета, а то со мной будут разговаривать коллектора. Пытаюсь объяснить, что это ошибка банка, на что мне уперто тетенька отвечает, что ошибки нет, что мне будет хуже, если они подключат третьих лиц, то есть коллекторов. Я в ответ обещаю обратиться в контролирующие органы и вешаю трубку.
Захожу в интернет и нахожу отзывы на мтс банк. Многие люди также жалуются, что мтс банк уперто вменяет им оплачивать смс-информирование, даже если они прямо отказались от этой услуги. Понимаю, что проблема системная. Кредо именно этого банка - выбивать из податливых клиентов деньги за навязанную против воли клиента услугу.
Регулярно пользуюсь услугами разных банков, и ни в одном банке не было такого безобразия. Я не конфликтный человек, но в данном случае меня настойчиво вынуждают обратиться в суд и в контролирующие органы. По всей видимости, не зря целый ряд банков был лишён лицензий.