Обман сотрудником банка

Доброго всем дня!  Хочу предостеречь всех желающих стать клиентами #Альфа банка. Обманщики, которые оформляют вам услуги без вашего ведома. Такого отвратительного отношения к клиенту  я не встречала ни в одном банке. Вчера я зашла в отделение банка забрать заранее заказанную дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Оператор долго что-то   Оформляла в своём устройстве, при этом мне приходили коды, которые она просила ей диктовать. Один действительно был, который нужно было назвать оператору, на других приписка не сообщать посторонним людям. Но ведь оператор в отделении банка не может оказаться обманщиком? Как бы не так. Что она там делала от моего имени в приложении она мне не показывала. Один раз, сославшись, что у неё садится телефон она залезла под стол на пару минут, продолжая что то делать в приложении.  В конце она сказала, что для бесплатного обслуживания мне надо перевести 2000 на брокерский счёт, прямо при ней (я удивилась, но была сильно уставшая, загруженная другими проблемами, спорить не стала, подумала, что наверное сама пропустила это условие). Придя вечером домой я узнала, что карта бесплатна без всяких условий позвонила в службу поддержки #Альфа банка. Там удивились поведению сотрудника и составили заявление на ее действия.  Сегодня пришёл ответ, что они уже провели расследование и сотрудник ни в чем не виновата. Якобы я сама открыла себе брокерский счёт(хотя я даже понятия не имею, что это) и сама изъявила желание пополнить его. На мои вопросы, как я могу это сделать, если даже в приложении указано, что я не могу совершать никакие операции со своего устройства 24 часа, потому что оно ещё не доверенное, а ее доверенное и только с ее устройства есть доступ к любым операциям вразумительного ничего не ответили. В итоге предложили заблокировать приложение по телефону и тут же ее разблокировать по кодовому слову, чтобы у неё не осталась доступа к моему аккаунту. Мне ее заблокировали, а разблокировать не стали, сказали ехать в отделение банка, при том что я предупредила что нахожусь за городом.  На мой взгляд довольно странное отношение к клиентам и вседозволенность и безнаказанность сотрудников отбили всякое дальнейшее сотрудничество с этим банком.