Отсутствие возможности совершать покупки тогда, когда это необходимо

31.07.2021 13:33
8425
Оценка
2
Отзыв проверен
31.07.2021 было совершено несколько попыток проведения оплаты в ТСП. Они были отклонены по непонятным причинам, соответственно услуга не оказана, а вот в банке одна авторизация прошла успешно. То есть деньги заблокированы под эту покупку, а вот товар получить невозможно.  Та же ситуация в другой торговой точке. Оператор вместо того, чтобы прояснить причины неуспешных попыток, рассказал про принцип того, как происходят операции, какие есть этапы, но ничего - про отмену. Затем вновь вернулся АльфаБот, ответы на заданные вопросы получены не были. На запрос "Примите жалобу" АльфаБот предлагает только посмотреть информацию по текущим обращениям (которых нет). По номеру телефона, указанному на сайте, автоответчик сообщил, что операции по картам не проходят. Видимо, чат поддержка не может об этом написать. Итог и основная претензия - картой невозможно пользоваться для оплат в те моменты, когда это крайне необходимо; можно в любой момент на длительный период остаться без доступа к денежным средствам, размещённым в АльфаБанке; робот не понимает суть вопроса; операторы не всегда дают ответ на поставленные вопросы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-10T21:41:12+03:00
Уважаемый клиент, оплата по карте не прошла из-за ошибки в процессиноговом центре, но мы ее быстро исправили. Сейчас все работает в обычном режиме. Сожалеем за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка