Заблокировали карту и приложение без причин

31.07.2021 16:34
10079
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Только получил карту в рамках зарплатного проекта. Решил зарегистрироваться в интернет банке. Сижу, изучаю функционал интернет банка, тут приходит смс что карта и все приложения заблокированы из-за подозрительных действий. Звоню на горячую линию, 1й оператор говорит что никаких мошеннических действий не было и переводит на службу безопасности, время ожидания 20 минут. Не дождался, звоню второй раз. Новый оператор говорит что были мошеннические действия и нужно кодовое слово.  О каком кодовом слове может быть речь, если оно не устанавливалось ни в анкете ни при получении карты в отделении банка?  Картой ни разу не расплачивался и вообще не пользовался, только активировал в МП. Либо данные карты слили в самом банке. Теперь, получается, пользоваться картой невозможно и нужно снова переться через весь город в отделение чтобы разобраться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-11T15:04:38+03:00
Уважаемый клиент, ознакомились с вашей ситуацией. Карта и приложение на текущий момент разблокированы. 31.07.2021 16:03:44 по вашим счетам службой мониторинга зафиксированы сомнительные операции. Карта и приложение были заблокированы. 31.07.2021 16:40:08 вам предоставили комментарии о причинах блокировки, вы подтвердили законность операций. Просим с пониманием отнестись к ситуации, ведь мы не преследовали цели создать какие-либо неудобства, а лишь заботились о безопасности ваших денежных средств. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка