Ужасно долгое ожидание ответа

31.07.2021 22:02
10283
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Звонил два раза (днем и вечером), голосовой помощник спрашивает какой вопрос: говорю открытие новой ДЕБЕТОВОЙ карты. Он говорит: я вас понял, соединяю с оператором. Жду 15 минут, оператор отвечает, говорю: я новый клиент, хочу открыть дебетовую карту в Вашем банке. А мне отвечают: а я только по кредитным картам, хотите кредитную оформим ? Я говорю: нет мне ДЕБЕТОВУЮ. Ответ: тогда ждите дальше, я переведу Вас на другого специалиста. Ок, жду. Проходит больше 20 минут, так и не соединили, зарядку на телефоне всю посадил, сбросил трубку. Думал мне перезвонят, ведь я не по техническим вопросам приставать хотел, а как новый клиент хочу оформить карту. Не дождался ответа, перезвонил вечером сам снова. Снова голосовой помощник. Снова четко и ясно говорю: ДЕБЕТОВАЯ КАРТА. Ответ: Хорошо, я вас понял, соединяют. И снова всё по новой, ждал 15 минут, снова соединили со специалистом по кредитной карту, снова мне предложили оформить кредит, я отказался. Ну раз не надо, тогда жди снова.... Снова 20 минут, снова сбросил трубку. Разочарован Вашим банком. Карту оформлять у Вас точно не буду, не дебетовую, не кредитную.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-12T12:45:31+03:00
Добрый день. Спасибо, что сообщили нам о возникшей ситуации. Проведем проверку и при необходимости направим информацию в ответственное подразделение для изменения логики работы IVR. Рекомендуем осуществить заказ карты посредством официального сайта или в мобильном приложении Альфа-Мобайл в доавторизационной зоне. Сожалеем за возможные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка