Опция сбережение

27.06.2021г. Обратившись в чат ПАО «ВТБ» для того чтобы уточнить у представителя банка какую сумму мне нужно потратить в текущем месяце для выполнения условий опции сбережения оператор четко указала сумму 1060 рублей которой будет достаточно для начисления и выполнения условий по опции Сбережения я в свою очередь, как видно из диалога в чате банка потратила 1160руб. В итоге 15.07.2021г. выясняется, что для выполнения условий по опции сбережения мне не хватает 60 рублей которые были списаны 21.06.2021г. и возвращены 24.06.2021г. которые сотрудник банка не заметила и/или намерено не хотела заметить для того что бы создать ситуацию при которой мне как клиенту банка не начисляться бонусы в размере 1000 руб. тем самым причинив мне моральный вред и материальные издержки и намеренно или ненамеренно введя меня в заблуждение путем злоупотребления доверием к представителю банка. 15.07.2021г. было составлено обращение ПАО «ВТБ» CR-8038409 по результатам рассмотрения которой 21.07.2021г. вынесено решение не в мою пользу аргументируя тем что я сама должна заботиться о себе а банк может врать в чате сколько угодно и только я как клиент виновата в этом. я не согласившись с таким ответом написала собственноручно как в электронном виде в чате так и послала почтой России до судебную претензию где изложила суть проблемы. Претензия CR-8056677 была адресована банку от владелице счета то есть от меня написана и подписана собственноручно, однако для обращения в суд я В рамках настоящего обращения дала согласие на представление моих интересов юристу действующему по Доверенности № 1 оформленной надлежащим образом в ПАО «ВТБ». Просила в том числе всю информацию прямо или косвенно касающеюся данного обращения предоставлять моему доверенному лицу, действующему в моих интересах. Однако банк в ответе на данное обращение ответил что не может рассматривать мое обращение написанное владелицей счета так как якобы по мнению сотрудников банка мой юрист не представил в банк доверенность на представление моих интересов. И пояснили что он доверитель представителем быть не может и мы вам по этому ни денег ни вернем и проверку проводить не будем.  Однако обращение составлено мной и подписано мной владельцем счета и почему вы отказываетесь мне владельцу счета отвечать пусть даже в претензии указан и доверитель по мимо меня. Вот сегодня составила третью претензию в этот банк CR-8082814. ВОТ ЖДУ КАК ЕЩЕ ВЫВЕРНУТЬСЯ СОТРУДНИКИ БАНКА ВТБ ЧТОБ ОБМАНУТЬ СВОЕГО КЛИЕНТА И ДАТЬ ОТВЕТ НЕ ПО СУЩЕСТВУ. ОНИ ВИДЯТ ЧТО ПЕНСИОНЕР ЗНАЧИТ МОЖНО ОБМАНЫВАТЬ. НЕ ХОРОШО ОЧЕНЬ ПОСТУПАЕТ БАНК. ВЫНУЖДЕНА ПОКИНУТЬ ЕГО И ИСКАТЬ ДРУГОЙ.