Банк не знает своих же правил

Добрый день! Когда только появилась совместная карта с Альфа-Банком Yandex.Plus, я не раздувшая решил ее открыть. Все было замечательно ровно до того момента, как в 2020 году поменяли условия. Теперь постоянно возникает ощущение, что в правила лояльности добавили обязательство самому следить за тем, как все начисляется. Ладно, опустим ситуации когда вместо 10% процентов по одному из сервисов Яндекса (раз в 3 месяца обновляется) начисляется 5%. Тут операторы признают ошибку и все ок. Самое веселое начинается с сервисом Яндекс.Еда. Ну вроде сервис Яндекса, везде указан, все хорошо. Но начинаешь копаться и выясняется интересное. Проблема в том, что большинство терминалов Еды идут по МСС фастфуда и за такую операцию идет 1%. Но стоп, это же сервис Яндекса, а значит должно быть 5%? Нет, операторы упорно твердят про фастфуд. Тогда открываем 17 версию правил лояльности, что сейчас есть на сайте.  Пункт 2.4 четко нам обещает: [quote][i]5 (пять) % от каждой суммы Расходной операции, совершенной на[/i][i]сайте Яндекс в любой категории сервиса Яндекса;[/i][/quote]А там, где приписка про фастфуд открытом текстом подтверждается начисление в 5%:[i][quote]1 (один) % - от каждой суммы Расходной операции в ТСП (кроме совершенных Расходных операций на сайте Яндекс...[/quote][/i]Получаются операторы чата банка сами не знают своих же правил? Вторая проблема начинается касаться еще одно сервиса Яндекса - Яндекс.Лавка. Раньше все шло хорошо, обрабатывалось как сервис Еда. Но сейчас его вынесли отдельно. И также операторы твердят как один, что за него не предусмотрено 5%. Но вернувшись к правилам видим, что за списком сервисов они нас отправляют на страницу https://plus.yandex.ru/card, а на странице https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/yandexcard/ список сервисов ограничен фразой "Еда, Такси, Афиша и другие"На странице https://plus.yandex.ru/card как минимум 2 раза громко заявляют, что за Яндекс.Лавку дают 5%. Ну и для убедительности в Часто задаваемых вопросах на вопрос "Какие сервисы Яндекса участвуют в кешбэк-программе?" честно отвечают - Лавка входит [quote][i][/i][i][/i]Вот список:[/quote]Но операторы чата имеют какой-то магический свой список, где лавки нет. И если с сервисом Яндекс.Заправки согласен про 1%, так как никто нигде его не обещают, то тут с чего так. Как итог, за июнь должны были все начислить по заверениям операторов до конца июля. Сегодня 1 августа, от операторов я узнаю, что ничего не начислят, все правильно. Это уже все выглядит как крохоборство со стороны банка. Отдельно для разбирательства связаться с поддержкой по карте со стороны Яндекса, отдать должное они работают оперативнее. Но увы они также ждут объяснений от банка, который не торопиться отвечать. Отдельно еще хочу высказать про сам чат. Вы серьезно считаете, что нормально когда оператор не отвечает 4 часа? Или спустя там 3-4 часа присылать только сообщение, что чат загружен? Почему не писать сразу об этом? В чем смысл такой поддержки?