Сбой в обслуживании банковских карт

02.08.2021 13:35

3371

Оценка

Отзыв проверен

В субботу, 31 июля, в промежутке от 12:40 и как минимум, до 14:00, я не мог произвести оплату в нескольких ТСП основным платёжным средством для всей моей семьи -- кредитной картой AlfaTravel Premium. В результате, на кассе ТСП, из-за меня образовалась очередь, а в конце концов произвести оплату удалсь только благодаря тому, что суммы были относительно небольшие, и помогло наличе карты другого банка с минимальным остатком на ней (в основном, я ей не пользуюсь). При проверке состояния карты в Интернет-банке Альфа-Клик, состояние этой (и всех прочих моих карт Альфа-Банка) отображалось как "Активна"; доступный кредитный лимит на указанной карте, естественно, был. Уже вечером этого дня, около 18 часов, при попытке дозвона в колл-центр Банка, с целью узнать что с обслуживанием карты и могу ли я на неё рассчитывать сегодня в дальнейшем, автоинформатор, первым же сообщением, бодренько сообщил мне "Мы уже всё починили!". Уважаемый Альфа-Банк! Если у вас что-то сломалось в процессинге банковских карт (а подобное бывает абсолютно у всех банков), потрудитесь уведомить клиентов SMS-сообщением по факту обнаружения проблемы! Не будет бессмысленных безуспешных попыток оплаты и создания очередей на кассах - ваши клиенты будут Вам очень благодарны за сэкономленное время и нервы, на фоне которых, **понятная** невозможность воспользоваться банковской картой Альфы - лишь мелкое неудобство. Ставлю два балла за неудовлетворительное информирование клиента о технических проблемах на стороне Банка.

Альфа-Банк

2021-08-16T12:46:18+03:00

Уважаемый клиент, информация о наличии проблемы 31.07 была отражена на главном экране входа в Альфа-Мобайл, а также транслировалась при звонке в телефонный центр. Ваши пожелания об смс-информировании в подобных ситуациях передали руководителю ответственного подразделения. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026