Не закрылась кредитная карта

В 2012 году я оформила кредитную карту Отп Банка, в 2013 я полностью её погасила. Сумму для досрочного погашения узнавала через Контакт центр, тк офиса нет в моем городе (Ачинск Красноярский край ). После погашения мне никто не звонил. На дворе 2021 и мне звонят с коллекторского бюро и сообщают, что я должник. После долгих разговоров, переводов на др номера и тд., мне объясняют, что карта отп банка ещё с 2013 года не закрыта и на задолженность в 4 рубля на бежали пенсии, комиссии (какие комиссии не понятно, у карты давно истёк срок действия) и теперь я должна банку 4200! то есть в 1000 раз больше, чем было. И  самое главное за 8 лет мне никто не звонил с банка.  Наверно ждали пока сумма на бежит по больше. Для того, что бы закрыть эту карту мне пришлось поехать в другой город (более 3х часов езды) и в общем я потратила на это все более 5 тыс рублей. Не хило так с 4 рублей долга - то. В офисе где я писала заявление на закрытие карты сотрудник не смог мне объяснить откуда образовалась такая сумма, отправил в контакт центр, там тоже не смогли ничего объяснить. Так как я с другого города,  у меня не было времени разбираться. Я  погасила долг полностью, написала заявление на закрытие карты и счета. Прошу дать мне ответ откуда образовалась такая сумма задолженности, почему с 2013 года мне никто не звонил. И можно ли отменить комиссии за обслуживание карты, пени, тк своей вины здесь не вижу, исполнила обязанности во время.  Как итог скажу, что ужасное обслуживание. Я не пряталась от Банка, полностью погасила сумму, которую мне озвучили и если бы мне позвонили и сообщили, что я не доплатила, я бы конечно внесла не достающую сумму. В итоге я осталась задолжнником и сумма долга выросла в 1000!раз. Советовать данный банк ни кому не буду, скорее наоборот. Советую не связываться с ним.  Ни один сотрудник дать внятный ответ вам не сможет.  Жду ответа от банка