Некомпетентный сотрудник в чате банка

Некоторое время назад решила на сайте банка заказать себе дебетовую Альфа карту. При заполнении заявки выбрала карту платёжной системы Visa. На последнем этапе при вводе города получения карты мой город в поле ввода ввести не удалось, поле просто очищалось. Тут хочу заметить, что в моём городе нет офиса банка, курьерская доставка банковских продуктов не осуществляется. Но я знала, что дебетовые карты банка выдаются в салонах Билайн. Только, к сожалению, я не учла того, что в салонах Билайн, оказывается есть только карты платёжной системы MasterCard. Поменять платёжную систему карты в заявке уже не получалось, так как выдавалось сообщение, что заявка на карту уже принята и продолжить работу необходимо в мобильном приложении. Действительно, в приложении появилась виртуальная карат Visa. Но я всё же хотела полностью стать клиентом банка, подписав соответствующие документы, поэтому обратилась в чат с просьбой закрыть эту виртуальную карту Visa и счёт. Сотрудник банка выполнил мою просьбу, карта и счёт были закрыты. Создаю заявку уже с картой MasterCard. Но результат тот же, опять моего города нет в списке городов получения. В принципе нет, так нет, банк же не обязан выдавать карты в каждом городе. Но дело в том, что мой сын, проживающий со мной в одном городе, только что заказал и получил дебетовую карту в салоне Билайн, у него при заполнении заявки мой город система указать дала. Опять в приложении появилась виртуальная карта, только теперь платёжной системы MasterCard. Подозревая, что дело здесь в том, что мой телефон уже есть сохранился в базе данных банка, а сын был новым клиентом, в первый раз заполнявшим заявку на карту, я вновь обратилась в чат с просьбой полностью удалить все мои данные из баз данных банка, включая телефон. на что специалист чата сообщил мне. что в офисе Билайн могут получить карту как новые, так и старые клиенты, и моё предположение о том, что карту в данном салоне могут выдать только новым клиентам, неверно и я, уже имея виртуальную карту Master Card, могу посетить салон Билайн и получить пластиковую. Будучи уверенной в этом ответе специалиста банка, я, перед посещением салона Билайн, решила ещё заполнить заявку и на кредитную карту банка. Заявка была предварительно одобрена с получением карты в салоне Связной (он находится рядом с салоном Билайн). Но когда я пришла в салон Билайн и обратилась к специалисту салона с просьбой выдать мне дебетовую Альфа карту, специалист салона после ввода моих данных сообщил, что система моей заявки не видит, а в салоне могут получить карту только клиенты, предварительно заказавшие её на сайте с указанием салона Билайн в качестве места получения карты. Всё ещё уверенная в ответе специалиста банка, полагая, что произошла какая-то техническая ошибка, я получила кредитную карту в салоне Связной. Позже я вновь обратилась в чат банка с просьбой всё-таки разобраться в этой ситуации. После долгих уточнений, которые продолжались несколько дней, я в конце концов получила ответ, говоривший о том, что мой первоначальное предположение верно: в салоне Билайн получить дебетовую Альфа карту могут только новые клиенты банка. Теперь, уже оформив кредитную карту с подписанием документов и указанием паспортных данных, я являюсь клиентом и получить дебетовую карту в салоне Билайн не могу. Таким образом, ответ специалиста в чате банка (к сожалению, дословно сейчас его воспроизвести не могу, так как после получения кредитной карты данные в приложении обновились, но банк, уверена, при желании может найти этот ответ) привёл к тому, что получить пластиковую дебетовую карту банка я теперь не могу.